[STAGE] RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F/NB) / STAGIAIRE

Mama Shelter Paris East .; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Paris East recherche un stagiaire en Réception pour accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, assurer le suivi de leur séjour et garantir une expérience inoubliable.

Vous assurerez le check-in et le check-out, gérerez les réservations et le standard, et veillerez à l’exactitude des encaissements et des factures. Vous participerez aussi à la promotion des services, boutiques et animations Mama, et afficherez des informations utiles aux clients dans les espaces.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients tout au long du séjour.
• Réception, check-in et check-out des clients individuels et groupes.
• Prise de réservations et gestion du standard téléphonique.
• Gestion des encaissements et caisse.
• Édition et suivi des factures clients.
• Promotion des prestations Mama et merchandising.
• Affichage d’informations et conseils sur les activités locales.

Connaissances

Accueil client

Gestion caisse

Prise et gestion des réservations

Check-in/Check-out

Description du poste

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Le MAMA SHELTER PARIS EAST (Paris 20e) renforce son équipe en Réception !

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous ?.

Vous êtes en charge de leur accueil ? et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux ?, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes?, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients)?.

Vous gérez vos encaissements ? et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.?

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.?

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique ?(vente et merchandising des produits), nos restaurants ? et animations.?.

Avec votre plus belle écriture faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.?.

Contrat : Stage

Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail : En présentiel

Paris