Responsable Réception & Expérience Client

MAMA SHELTER; Dijon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter recherche un(e) réceptionniste/chef de réception pour superviser les shifts et garantir une expérience client chaleureuse et personnalisée. Vous assurerez les arrivées, les check-ins et check-outs, gérerez les réservations et les demandes clients, et coordonnerez avec le housekeeping et les autres services.

Doté(e) d’un sens du service et d’un esprit d’équipe, vous formerez les talents et veillerez au respect des procédures et des outils comme OperaCloud.

Qualifications

• Diplomate et capacité à faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
• Attitude commerciale tout en restant professionnel.
• Confidentialité et discrétion dans le cadre des visites et de l’information.
• Esprit d’équipe et capacité à former les nouveaux talents (Padawan).

Responsabilités

• Superviser le déroulement des shifts et offrir une expérience client personnalisée et fidèle à l’esprit Mama.
• Gérer les arrivées, check-in/check-out, réservations et demandes clients.
• Organiser les tâches et animer les briefings lors des changements de shift.
• Former les nouveaux talents et veiller au respect des procédures et des check-lists.
• Coordonner entre réception, housekeeping et autres services.
• Répondre aux réclamations et transformer les situations en expériences positives.

Connaissances

Leadership naturel

Diplomate

Esprit d’équipe

Sens du service client

Proactivité

Description du poste

Mama Shelter recherche un(e) réceptionniste/chef de réception pour superviser les shifts et garantir une expérience client chaleureuse et personnalisée. Vous assurerez les arrivées, les check-ins et check-outs, gérerez les réservations et les demandes clients, et coordonnerez avec le housekeeping et les autres services.

Doté(e) d’un sens du service et d’un esprit d’équipe, vous formerez les talents et veillerez au respect des procédures et des outils comme OperaCloud.