Réceptionniste de nuit

GRAND MESS - Clermont; Clermont-Ferrand; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel d'Auvergne recherche un(e) Réceptionniste de Nuit pour accueillir les clients et assurer une gestion comptable précise. Le poste nécessite une expérience d'un an dans un rôle similaire ainsi qu'une parfaite maîtrise du français et un bon niveau d'anglais. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des départs et arrivées, le contrôle des caisses et garantir la sécurité durant la nuit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services pour offrir un excellent service client.

Qualifications

• Expérience d'un an dans un poste similaire.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais pour communiquer.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients la nuit.
• Gérer les arrivées et départs des clients.
• Contrôler les caisses et les balances encaissements.
• Assurer la sécurité nocturne de l'établissement.
• Maintenir une communication efficace entre les services.

Connaissances

Sens de l'accueil

Excellence dans le service

Gestion des demandes simultanées

Description du poste

Mission Principale et Contexte

Le Réceptionniste de Nuit (Night Auditor) assure l’accueil des clients la nuit et est responsable des clôtures comptables quotidiennes.

Missions et tâches principales inhérentes au poste

1. 1-Assurer les arrivées et départs des clients hébergés: Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur
2. Effectuer des réservations sur place: appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
3. Présenter les prestations de l’établissement
4. Assurer les check-out: facturation nuitées et extras, encaissements
5. Assurer les encaissements via différents modes de règlement
6. Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l’application des tarifs convenus
7. Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs: vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)
8. S’assurer de la satisfaction des clients
9. Reporter les no-show

2-Assurer la Conciergerie au poste d’accueil

1. Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de conciergerie des clients de l’établissement
2. Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
3. Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services
4. S’impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l’établissement
5. Assurer le service de bagagerie et de parking
6. Gérer le standard téléphonique
7. Renseigner les Cardex des clients
8. Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire
9. S’informer du planning et du déroulement des évènements de l’établissement et de la ville
10. Mettre en place les salles de séminaires: paperboard, télévision
11. S’assurer de la propreté du comptoir, lobby d’accueil et des bureaux de la Réception
12. Réaliser des délogements si nécessaire
13. Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant
14. Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur
15. Anticiper les besoins et demandes des clients
16. Assurer la réception du linge ainsi que la réception du boulanger
17. Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner

3-Veiller à la Sécurité nocturne

1. Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le service sécurité
2. Veiller à ce que toutes les portes de l’établissement soient fermées
3. Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte

4-Contrôler les caisses

1. Contrôler les balances encaissements de l’hébergement
2. Corriger les balances si nécessaire et en informer le manager et la comptabilité
3. Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant
4. Travailler en collaboration avec le manager Restaurant qui peut aider à la correction des écarts

5-Assurer la transmission d’informations en interne

1. Assure le lien de l’information inter-service et inter-établissement
2. Remonter les informations à sa hiérarchie: plaintes, remarques, problèmes clients
3. Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l’établissement
4. Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction…)
5. Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes
6. Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)
7. Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie
8. Faire un compte rendu de la nuit à l’équipe de jour
9. Remonter l’information d’une demande client s’il est nécessaire de faire suivre de jour

Vous êtes un(e) Réceptionniste de Nuit (H/F) expérimenté(e), animé(e) par le sens de l’accueil et de la satisfaction client, et constamment motivé(e) par la recherche d’amélioration et d’excellence dans votre travail.

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le travail collaboratif avec les différents services de l’établissement et êtes capable de gérer efficacement plusieurs situations et demandes simultanées.

Vous justifiez d’au moins un an d’expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, à l’oral comme à l’écrit, et possédez un bon niveau d’anglais vous permettant de communiquer aisément à l’oral et à l’écrit.