Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F (H/F)

HELP-LINE - VICTORIA; Angers; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Production Supervisor pour animer une équipe de techniciens support à Angers. Le poste requiert une bonne pratique de l'anglais et une expérience dans le secteur. Les responsabilités incluent la formation des techniciens et la coordination des activités pour atteindre les objectifs de qualité. Le contrat est à temps plein avec diverses primes et avantages, dont une mutuelle. Le candidat idéal doit être organisé et avoir de bonnes compétences managériales.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec des avantages

Institut de formation

Qualifications

• Expérience dans coordonner une équipe de techniciens helpdesk.
• Pratique courante de l'anglais.
• Compétences managériales et esprit de synthèse requis.

Responsabilités

• Animer une équipe de 16 techniciens trilingues.
• Assurer la formation de vos collaborateurs.
• Planifier et coordonner l'activité de l'équipe selon les objectifs.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Empathie

Communication

Leadership

Outils

Power BI

Excel

ServiceNow

Suite Google

Pack Office

Description du poste

Offre n° 201HCSF

Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F (H/F)

HELPLINE Ouest recrute son/sa futur (e) Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. Vous rejoindrez une équipe composée au global de :

• 1 Delivery Manager (EN)
• 2 Production Supervisors (EN)
• 1 Knowledge Content specialist (EN)
• 1 Business Leader (EN)
• 16 Technicien-nes trilingues dont 2 référent.es

Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F).
Vos missions au quotidien :

• Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
• Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
• Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources.
• Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL).
• Rédaction de procédures, amélioration continue.
• Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Zones couvertes :

• EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
• Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Outils maîtrisés :

• Power BI
• Excel
• ServiceNow
• Suite Google
• Pack Office

Profil recherché :

• Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
• Vous pratiquez l'anglais couramment.
• Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• La communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Conditions et avantages :

• CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
• Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30
• Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Une mutuelle familiale
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H30/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Expérience

• Débutant accepté

Compétence

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques