Problem Manager ITIL | Amélioration des Services IT

Seequalis; Courbevoie; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Seequalis recherche un Problem Manager pour piloter l’analyse des causes racines des incidents et coordonner les plans d’actions afin d’améliorer la qualité de service et la disponibilité des systèmes IT.

Vous collaborez avec les équipes internes et les partenaires, animez les comités et suivez les indicateurs de performance. Formation Bac+3/5 en informatique et expérience significative requises, avec sens client et leadership.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information exigée.
• Expérience minimum de 5 ans en production IT, support ou Service Management.
• ITIL apprécié et connaissance ITIL 4 sont souhaitées.

Responsibilities

• Identifier et qualifier les problèmes et leurs causes racines.
• Piloter les analyses de causes racines et animer les comités Problem Management.
• Suivre les plans d'actions correctifs et publier les solutions.
• Contribuer à l'amélioration continue des services IT et KPIs.
• Coordonner les tests et mises en production en collaboration avec les équipes.
• Accompagner les équipes support et partenaires externes.

Skills

Orientation client

Leadership transverse

Rigueur et organisation

Communication écrite et orale

Esprit d'analyse et de synthèse

Pédagogie et travail collaboratif

Education

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Tools

Systèmes POS et paiements

Infogérance et gestion fournisseurs

Méthodes RCA (5 Why, Ishikawa)

Reporting et analyse de données

Job description

Seequalis recherche un Problem Manager pour piloter l’analyse des causes racines des incidents et coordonner les plans d’actions afin d’améliorer la qualité de service et la disponibilité des systèmes IT.

Vous collaborez avec les équipes internes et les partenaires, animez les comités et suivez les indicateurs de performance. Formation Bac+3/5 en informatique et expérience significative requises, avec sens client et leadership.