Ingénieur Qualité et Fonctionnement ITIL – Problem Manager

Creditagricoletechnologiesservices; Nantes; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Avantages bancaires et assurances du G

Couverture santé de qualité

Avantages du CSE

Intéressement

Remboursement transports 75%

Arrondi sur salaire

Job summary

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) pour piloter le processus de gestion des problèmes et garantir la stabilité du SI. Le poste est basé sur les sites d’Annecy ou de Nantes, avec une forte dimension coordination et amélioration continue.

Vous intégrerez une équipe de 23 collaborateurs et contribuerez à des activités ITIL, des управ, et à l’animation des comités, tout en assurant le fonctionnement à chaud et le reporting des

Qualifications

• Expérience significative en gestion des problèmes SI.
• Connaissance du processus ITIL Problem Management.
• Gestion de projet pour piloter les plans d'action de résolution.
• Connaissance du fonctionnement à chaud d'un SI.
• Maîtrise des méthodes d'analyse des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa).
• Aptitude à animer des comités et à fédérer des parties prenantes.
• Rigueur, polyvalence et capacité à suivre plusieurs problèmes en parallèle.
• Bonnes capacités de communication et de synthèse.

Responsibilities

• Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes.
• Animer les comités de gestion des problèmes et assurer le suivi des plans d'action correctifs.
• Participer activement au fonctionnement à chaud pour anticiper les incidents.
• Piloter en mode projet les plans d'action de résolution des problèmes et coordonner les équipes techniques jusqu'à la clôture.
• Constituer et maintenir la base de connaissances des erreurs connues (Known Errors).
• Assurer la coordination entre les équipes de fonctionnement à chaud, les équipes techniques et les équipes projet.
• Produire les indicateurs de performance du processus de gestion des problèmes.
• Contribuer à l'amélioration continue du processus et à la sensibilisation des équipes.

Skills

Gestion des problèmes SI

ITIL

Gestion de projet

Analyse des causes racines

Animation de comités

Communication

Education

ITIL Foundation

Job description

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) pour piloter le processus de gestion des problèmes et garantir la stabilité du SI. Le poste est basé sur les sites d’Annecy ou de Nantes, avec une forte dimension coordination et amélioration continue.

Vous intégrerez une équipe de 23 collaborateurs et contribuerez à des activités ITIL, des управ, et à l’animation des comités, tout en assurant le fonctionnement à chaud et le reporting des