Responsable Incidents IT et Gestion de Crises

SeeQualis; France; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Evénements mensuels SeeShare

Challenges sportifs

Réseau social d'entreprise

Seeason Events

Job summary

SeeQualis à Paris recherche un candidat passionné pour gérer des incidents critiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous coordonnerez les acteurs de la résolution des incidents et analyserez des retours clients.

Le poste demande une formation d'au moins Bac +3, une certification ITIL et une bonne maîtrise des outils ITSM. Ce rôle stratégique vous permettra d'améliorer continuellement les processus et de travailler dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Participer à un projet d'envergure de gestion d'incidents.
• Maîtriser les différents outils ITSM du marché.
• Exprimer un esprit d'analyse et de synthèse.

Responsibilities

• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Analyser des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les performances du support.

Skills

Gestion des incidents

Maîtrise des outils ITSM

Analyse et synthèse

Satisfaction client

Bonnes compétences en communication

Education

Bac +3 minimum

Certification ITIL

Tools

Outils ITSM

Job description

SeeQualis à Paris recherche un candidat passionné pour gérer des incidents critiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous coordonnerez les acteurs de la résolution des incidents et analyserez des retours clients.

Le poste demande une formation d'au moins Bac +3, une certification ITIL et une bonne maîtrise des outils ITSM. Ce rôle stratégique vous permettra d'améliorer continuellement les processus et de travailler dans un environnement collaboratif.