Responsable Incidents IT et Gestion de Crises

SeeQualis; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Evénements mensuels SeeShare

Challenges sportifs

Réseau social d'entreprise

Seeason Events

Résumé du poste

SeeQualis à Paris recherche un candidat passionné pour gérer des incidents critiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous coordonnerez les acteurs de la résolution des incidents et analyserez des retours clients.

Le poste demande une formation d'au moins Bac +3, une certification ITIL et une bonne maîtrise des outils ITSM. Ce rôle stratégique vous permettra d'améliorer continuellement les processus et de travailler dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Participer à un projet d'envergure de gestion d'incidents.
• Maîtriser les différents outils ITSM du marché.
• Exprimer un esprit d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Analyser des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les performances du support.

Connaissances

Gestion des incidents

Maîtrise des outils ITSM

Analyse et synthèse

Satisfaction client

Bonnes compétences en communication

Formation

Bac +3 minimum

Certification ITIL

Outils

Outils ITSM

Description du poste

SeeQualis à Paris recherche un candidat passionné pour gérer des incidents critiques et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous coordonnerez les acteurs de la résolution des incidents et analyserez des retours clients.

Le poste demande une formation d'au moins Bac +3, une certification ITIL et une bonne maîtrise des outils ITSM. Ce rôle stratégique vous permettra d'améliorer continuellement les processus et de travailler dans un environnement collaboratif.