Leader ITSM: Incidents, Changements & Problèmes

Atos; Bordeaux; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours

Titres-restaurants 10 €

Congés & RTT

Prime de cooptation 2750 €

Forfait mobilité durable

Job summary

Atos, Rennes, recherche un Incident / Change / Problem Manager en CDI pour piloter les processus ITSM et améliorer la production informatique. Vous serez responsable des incidents majeurs, des changements et de la résolution des problèmes, en veillant à la qualité et au respect des SLA.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience et une formation Bac+3 à Bac+5; des certifications ITIL sont un plus. Télétravail partiel possible et avantages variés proposés.

Qualifications

• 5+ années d’expérience dans production informatique, exploitation ou pilotage des processus ITSM.
• Formation Bac+3 à Bac+5 au minimum.
• Solide expérience en gestion des incidents, des changements et/ou des problèmes et maîtrise des processus ITIL.
• Connaissance des environnements de production et des enjeux SLA, risques et amélioration continue.
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management.
• Aisance avec RCA, CAB, reporting et tableaux de bord.
• Forte capacité d’analyse, de priorisation et prise de décision dans situations sensibles.
• Savoir fédérer des équipes et orienté résultats.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise pour assurer une reprise rapide.
• Piloter la gestion des changements de bout en bout: qualification, planification, risques et déploiement.
• Coordonner la gestion des problèmes et des erreurs connues et suivre les plans d’actions.
• Participer à la gouvernance et l’amélioration continue des processus ITSM via indicateurs et reporting.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des problèmes

ITSM

Tableaux de bord

Analyse et reporting

Education

Bac+3 à Bac+5 universitaire/école d'ingénieurs

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Job description

Atos, Rennes, recherche un Incident / Change / Problem Manager en CDI pour piloter les processus ITSM et améliorer la production informatique. Vous serez responsable des incidents majeurs, des changements et de la résolution des problèmes, en veillant à la qualité et au respect des SLA.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience et une formation Bac+3 à Bac+5; des certifications ITIL sont un plus. Télétravail partiel possible et avantages variés proposés.