Incident Response Consultant – ITIL & Crisis Management

Everience; Courbevoie; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

SeeQualis recherche un responsable gestion d’incidents pour assurer le suivi des incidents critiques de production et coordonner les cellules de crise. Vous coordonnez les équipes et documentez les PIR, tout en participant au CAB et en analysant les récurrences.

Le candidat idéal possède un Bac +3 minimum, une certification ITIL et une forte aptitude à communiquer et fédérer les interlocuteurs techniques et métiers.

Qualifications

• Bac +3 minimum et expérience sur la gestion d’incidents à grande échelle.
• Certification ITIL exigée.
• Maîtrise des outils ITSM du marché.
• Bonne communication et capacité à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Gestion et suivi des incidents critiques de production.
• Coordination de la cellule de crise et des acteurs impliqués.
• Rédaction du Post-Incident Review (PIR).
• Participation au Change Advisory Board (CAB).
• Analyse des récurrences et amélioration continue des SLA et KPI.

Connaissances

Communication

Gestion d’incidents

Coordination d’équipe

Anglais courant

Formation

Bac +3 minimum

ITIL certification

Outils

ITSM tools

Description du poste

SeeQualis recherche un responsable gestion d’incidents pour assurer le suivi des incidents critiques de production et coordonner les cellules de crise. Vous coordonnez les équipes et documentez les PIR, tout en participant au CAB et en analysant les récurrences.

Le candidat idéal possède un Bac +3 minimum, une certification ITIL et une forte aptitude à communiquer et fédérer les interlocuteurs techniques et métiers.