Problem Manager SI — Amélioration & Stabilité Qualité

Crédit Agricole Technologies et Services; Annecy; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Avantages CA

Télétravail partiel

Mobilité interne

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement pour piloter le processus de gestion des problèmes et identifier les causes racines des incidents récurrents afin de garantir la stabilité du système d'information sur les sites d'Annecy ou de Nantes.

Vous travaillez dans un cadre ITIL, en mode agile et en collaboration avec les équipes fonctionnement à chaud, techniques et projets, pour proposer des solutions pérennes et assurer le suivi des actions jusqu'à

Qualifications

• Expérience significative en gestion des problèmes SI.
• Connaissance du processus ITIL Problem Management.
• Compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action.
• Connaissance du fonctionnement à chaud d'un SI.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Maîtrise des méthodes d'analyse des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa).
• Aptitude à animer des comités et à fédérer des parties prenantes.
• Rigueur et capacité à suivre plusieurs problèmes en parallèle.
• Bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Certification ITIL Foundation appréciée.

Responsabilités

• Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes.
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions pérennes.
• Animer les comités de gestion des problèmes et assurer le suivi des plans d'action.
• Participer au fonctionnement à chaud et coordonner les équipes techniques et métiers.
• Produire les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue du SI.

Connaissances

Gestion des problèmes

Gestion de projets

Animation de comités

Analyse des causes

ITIL

Formation

ITIL Foundation certification

Description du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement pour piloter le processus de gestion des problèmes et identifier les causes racines des incidents récurrents afin de garantir la stabilité du système d'information sur les sites d'Annecy ou de Nantes.

Vous travaillez dans un cadre ITIL, en mode agile et en collaboration avec les équipes fonctionnement à chaud, techniques et projets, pour proposer des solutions pérennes et assurer le suivi des actions jusqu'à