Ingénieur Qualité SI – Problem Management ITIL

Crédit Agricole Technologies et Services; Nantes; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Avantages bancaires et assurances duG:

Compte épargne temps

Intéressement

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) pour piloter et améliorer le management des problèmes au sein du CDC Gestion des Services.

Le poste implique une collaboration avec les sites d’Annecy et Nantes, une animation des comités et une participation active à l’amélioration continue de la stabilité du SI, tout en garantissant la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des problèmes SI
• Excellente connaissance du processus ITIL Problem Management
• Compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action
• Connaissance du fonctionnement à chaud d'un SI
• Maîtrise des méthodes d'analyse des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa)
• Aptitude à animer des comités et fédérer des parties prenantes
• Rigueur, persévérance et capacité à suivre plusieurs problèmes en parallèle
• Bonnes capacités de communication et de synthèse
• Certification ITIL Foundation appréciée

Responsabilités

• Piloter et optimiser le processus de gestion des problèmes pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes
• Animer les comités de gestion des problèmes et assurer le suivi des plans d'action
• Contribuer au fonctionnement à chaud et anticiper les incidents potentiels
• Piloter des plans d'action en mode projet et coordonner les équipes techniques
• Maintenir et enrichir la base de connaissances des erreurs connues
• Coordiner les équipes de fonctionnement à chaud, techniques et projets

Connaissances

Gestion des problèmes ITIL

Gestion de projet

Animation de comités

Analyse des causes racines

Connaissance du fonctionnement à chaud

ITIL Foundation (certification)

Formation

ITIL Foundation (certification)

Description du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un ingénieur qualité fonctionnement (Problem Manager) pour piloter et améliorer le management des problèmes au sein du CDC Gestion des Services.

Le poste implique une collaboration avec les sites d’Annecy et Nantes, une animation des comités et une participation active à l’amélioration continue de la stabilité du SI, tout en garantissant la satisfaction client.