Premium IT Support Manager for Executives

SAFRAN SA (FRANCE); Malakoff; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Safran recherche un Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale et des populations VIP.

Dans un contexte confidentiel et exigeant, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée. Rattaché au Directeur Support IT, vous coordonnez incidents, changements et événements stratégiques du Groupe, en respectant les KPI/SLA et la sécurité des accès et données.

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en support IT aux utilisateurs.
• Expérience en management d'équipe exigée.
• Expérience avec des populations VIP ou dirigeants appréciée.

Responsibilities

• Piloter et animer l'équipe Support Premium : organiser l'activité, développer les compétences et assurer une posture adaptée au haut niveau.
• Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail et les outils collaboratifs.
• Gérer les incidents critiques, les demandes urgentes, les escalades et la continuité de service.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Job description

Safran recherche un Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale et des populations VIP.

Dans un contexte confidentiel et exigeant, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée. Rattaché au Directeur Support IT, vous coordonnez incidents, changements et événements stratégiques du Groupe, en respectant les KPI/SLA et la sécurité des accès et données.