Coordinateur Support IT Senior – VIP & Incidents

groupe Artemys; Paris; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

RTT 12

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Méthode Agile

Job summary

Artemys Paris recherche un coordinateur du support informatique expérimenté pour piloter le support de proximité dans le domaine pharmaceutique et garantir une qualité de service irréprochable.

Vous coordonnez les activités et les interventions entre les équipes techniques et les prestataires, préparez et animez les comités techniques et de pilotage, assurez le reporting et le suivi des incidents complexes avec réactivité, tout en offrant un support haut de gamme aux utilisateurs VIP et en

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en coordinateur du support informatique.
• Expérience dans des environnements Grands Comptes appréciée.
• Excellente relation client et sens du service.
• Rigueur, autonomie et discrétion dans des contextes sensibles.
• Capacité d’adaptation et gestion des priorités.

Responsibilities

• Coordonner l’ensemble des activités du support de proximité.
• Coordonner les interventions entre les équipes techniques et les prestataires.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Participer à la préparation et l’animation des comités de pilotage.
• Assurer le reporting de l’activité.
• Gérer le planning de l’équipe.
• Assurer un support de proximité haut de gamme auprès des utilisateurs VIP.
• Prendre en charge les incidents complexes avec réactivité et professionnalisme.
• Garantir un suivi personnalisé des sollicitations complexes jusqu’à leur résolution complète.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives.
• Être un véritable ambassadeur de la qualité de service auprès des utilisateurs stratégiques.

Skills

Service client

Rigueur

Autonomie

Discrétion

Adaptabilité

Gestion du stress

Tools

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Active Directory

Azure Active Directory / Entra ID

Intune

SCCM / MECM

Microsoft 365

Windows 10/11

Job description

Artemys Paris recherche un coordinateur du support informatique expérimenté pour piloter le support de proximité dans le domaine pharmaceutique et garantir une qualité de service irréprochable.

Vous coordonnez les activités et les interventions entre les équipes techniques et les prestataires, préparez et animez les comités techniques et de pilotage, assurez le reporting et le suivi des incidents complexes avec réactivité, tout en offrant un support haut de gamme aux utilisateurs VIP et en