Manager Support IT & Services Utilisateurs – Multisite

Talents IT; Lacaune; Sur place; EUR 60 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe 60–65 k€

Prime annuelle 10–20%

Poste sur site

Déplacements 2–3 fois/mois

RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Participation / Intéressement

Primes vacances

Résumé du poste

Talents IT recrute un Manager Support Informatique & Services Utilisateurs pour piloter les services de support dans un grand groupe français, en remplacement, et garantir la qualité de service pour +15k utilisateurs sur sites multiples.

Le poste exige 8 à 10 ans d'expérience managériale dans le support IT, une forte dimension opérationnelle et des compétences en pilotage de prestataires, SLA/KPI et ITIL; mobilité fréquente sur le territoire français et travail sur site.

Qualifications

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience multi-sites dans des contextes industriels
• Anglais technique écrit et oral et capacité à conduire des présentations ou réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM EasyVista
• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et organisation

Responsabilités

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites)
• Piloter le service desk externalisé et assurer les SLA/KPI
• Superviser le cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 mobiles et tablettes)
• Administrer la gestion des équipements d'impression et assurer leur disponibilité
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
• Définir et suivre les indicateurs de performance et les budgets associés
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur Workplace
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage prestataires

Anglais technique

Rigueur

Organisation

SLA/KPI

Formation

Bac+4/5 en Informatique

Outils

Intune

SCCM

ITIL

EasyVista

Description du poste

Talents IT recrute un Manager Support Informatique & Services Utilisateurs pour piloter les services de support dans un grand groupe français, en remplacement, et garantir la qualité de service pour +15k utilisateurs sur sites multiples.

Le poste exige 8 à 10 ans d'expérience managériale dans le support IT, une forte dimension opérationnelle et des compétences en pilotage de prestataires, SLA/KPI et ITIL; mobilité fréquente sur le territoire français et travail sur site.