Executive IT Premium Support Lead for VIP & Execs

Safran; France; On-site; EUR 95,000 - 130,000; Full time

Job summary

Safran, acteur international de haute technologie, recherche un Manager Support Premium F/H pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium. Dans un cadre exigeant et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée.

Rattaché au Directeur Support IT, vous assurez la continuité de service, anticipez les besoins et préparez les événements stratégiques du

Qualifications

• Diplôme BAC+5 exigé en informatique ou management.
• 8+ années d'expérience en support IT et management.
• Expérience avec populations VIP/dirigeantes appréciée.
• Maîtrise des enjeux de sécurité et confidentialité des informations.

Responsibilities

• Piloter et animer l'équipe Support Premium: organiser l'activité, développer les compétences, garantir une posture adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.
• Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail: postes, mobilité, outils collaboratifs, accès, bureautique, visioconférence et équipements.
• Gérer les situations sensibles: incidents critiques, demandes urgentes, escalades, continuité de service et communication adaptée.
• Préparer et sécuriser les événements stratégiques: Conseil d'Administration, COMEX, réunions et séminaires à forte visibilité.
• Accompagner les changements IT auprès des dirigeants et populations sensibles: déploiements, formation et adoption des nouveaux usages.
• Coordonner les acteurs internes et externes: DSI centrale, métiers, prestataires et assistants de direction.
• Porter une exigence de sécurité et de confidentialité dans le traitement des accès et dispositifs.
• Faire progresser l'offre Premium en suivant KPI/SLA et plans d'amélioration continue.

Skills

Leadership

Sens du service

Discrétion

Gestion d'équipe

Education

BAC+5

Job description

Safran, acteur international de haute technologie, recherche un Manager Support Premium F/H pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium. Dans un cadre exigeant et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée.

Rattaché au Directeur Support IT, vous assurez la continuité de service, anticipez les besoins et préparez les événements stratégiques du