Manager Support Premium F/H

Safran; France; On-site; EUR 95,000 - 130,000; Full time

Job summary

Safran, acteur international de haute technologie, recherche un Manager Support Premium F/H pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium. Dans un cadre exigeant et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée.

Rattaché au Directeur Support IT, vous assurez la continuité de service, anticipez les besoins et préparez les événements stratégiques du

Qualifications

• Diplôme BAC+5 exigé en informatique ou management.
• 8+ années d'expérience en support IT et management.
• Expérience avec populations VIP/dirigeantes appréciée.
• Maîtrise des enjeux de sécurité et confidentialité des informations.

Responsibilities

• Piloter et animer l'équipe Support Premium: organiser l'activité, développer les compétences, garantir une posture adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.
• Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail: postes, mobilité, outils collaboratifs, accès, bureautique, visioconférence et équipements.
• Gérer les situations sensibles: incidents critiques, demandes urgentes, escalades, continuité de service et communication adaptée.
• Préparer et sécuriser les événements stratégiques: Conseil d'Administration, COMEX, réunions et séminaires à forte visibilité.
• Accompagner les changements IT auprès des dirigeants et populations sensibles: déploiements, formation et adoption des nouveaux usages.
• Coordonner les acteurs internes et externes: DSI centrale, métiers, prestataires et assistants de direction.
• Porter une exigence de sécurité et de confidentialité dans le traitement des accès et dispositifs.
• Faire progresser l'offre Premium en suivant KPI/SLA et plans d'amélioration continue.

Skills

Leadership

Sens du service

Discrétion

Gestion d'équipe

Education

BAC+5

Job description

Manager Support Premium F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-190901

Description du poste

Intitulé du poste

Manager Support Premium F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Et si vous mettiez votre expertise IT au service des plus hautes instances du Groupe ?

Nous recherchons un-e Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium. Dans un environnement exigeant, exposé et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée.

Rattaché au Directeur Support IT aux utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans la continuité de service, l'anticipation des besoins, l'accompagnement des changements et la préparation IT des événements stratégiques du Groupe.

Vous prenez la responsabilité d'un service à forte visibilité, au cœur de la relation entre la DSI et les instances dirigeantes. Votre objectif : garantir un support IT Premium fiable, discret, anticipé et orienté excellence opérationnelle.

• Piloter et animer l'équipe Support Premium : organiser l'activité, développer les compétences, installer les bons réflexes de service et garantir une posture adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.
• Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail : postes, mobilité, outils collaboratifs, accès, bureautique, visioconférence et équipements associés.
• Gérer les situations sensibles : incidents critiques, demandes urgentes, escalades, continuité de service et communication adaptée.
• Préparer et sécuriser les événements stratégiques : Conseil d'Administration, COMEX, réunions stratégiques, plénières, séminaires et événements à forte visibilité.
• Accompagner les changements IT auprès des dirigeants et populations sensibles : déploiements individualisés, prise en main, formation ciblée et adoption des nouveaux usages.
• Coordonner les acteurs internes et externes : DSI centrale, DSI Société, équipes de proximité, métiers, prestataires et assistants de direction.
• Porter une exigence de sécurité et de confidentialité dans le traitement des accès, des équipements, des informations et des dispositifs événementiels.
• Faire progresser l'offre de service Premium en suivant les KPI/SLA, en analysant les irritants et en structurant des plans d'amélioration continue.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

• Un rôle visible, au contact direct d'interlocuteurs stratégiques et exigeants.
• Une mission mêlant management, excellence opérationnelle, sens du service et gestion de situations sensibles.
• Une contribution concrète à la qualité de l'expérience IT des instances dirigeantes du Groupe.
• Un environnement où l'anticipation, la confidentialité, la réactivité et la fiabilité font la différence.

Parlons de vous

• Vous combinez leadership, sens du service, discrétion et excellentes qualités relationnelles.

• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, de gestion d'incidents et d'accompagnement des utilisateurs.

• Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans le support IT aux utilisateurs, dont une expérience réussie en management d'équipe.

• Une expérience auprès de populations VIP, dirigeantes ou au sein d'un environnement exigeant est fortement appréciée.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)