Manager Support Premium F/H

SAFRAN SA (FRANCE); Malakoff; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Safran recherche un Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale et des populations VIP.

Dans un contexte confidentiel et exigeant, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée. Rattaché au Directeur Support IT, vous coordonnez incidents, changements et événements stratégiques du Groupe, en respectant les KPI/SLA et la sécurité des accès et données.

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience en support IT aux utilisateurs.
• Expérience en management d'équipe exigée.
• Expérience avec des populations VIP ou dirigeants appréciée.

Responsibilities

• Piloter et animer l'équipe Support Premium : organiser l'activité, développer les compétences et assurer une posture adaptée au haut niveau.
• Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail et les outils collaboratifs.
• Gérer les incidents critiques, les demandes urgentes, les escalades et la continuité de service.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Et si vous mettiez votre expertise IT au service des plus hautes instances du Groupe ? Nous recherchons un-e Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium. Dans un environnement exigeant, exposé et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée. Rattaché au Directeur Support IT aux utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans la continuité de service, l'anticipation des besoins, l'accompagnement des changements et la préparation IT des événements stratégiques du Groupe. Vous prenez la responsabilité d'un service à forte visibilité, au c?ur de la relation entre la DSI et les instances dirigeantes. Votre objectif : garantir un support IT Premium fiable, discret, anticipé et orienté excellence opérationnelle.

• ? Piloter et animer l'équipe Support Premium : organiser l'activité, développer les compétences, installer les bons réflexes de service et garantir une posture adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.
• ? Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail : postes, mobilité, outils collaboratifs, accès, bureautique, visioconférence et équipements associés.
• ? Gérer les situations sensibles : incidents critiques, demandes urgentes, escalades, continuité de service et communication adaptée.
• ? Préparer et sécuriser les événements stratégiques : Conseil d'Administration, COMEX, réunions stratégiques, plénières, séminaires et événements à forte visibilité.
• ? Accompagner les changements IT auprès des dirigeants et populations sensibles : déploiements individualisés, prise en main, formation ciblée et adoption des nouveaux usages.
• ? Coordonner les acteurs internes et externes : DSI centrale, DSI Société, équipes de proximité, métiers, prestataires et assistants de direction.
• ? Porter une exigence de sécurité et de confidentialité dans le traitement des accès, des équipements, des informations et des dispositifs événementiels.
• ? Faire progresser l'offre de service Premium en suivant les KPI/SLA, en analysant les irritants et en structurant des plans d'amélioration continue.

• - Vous combinez leadership, sens du service, discrétion et excellentes qualités relationnelles.
• - Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, de gestion d'incidents et d'accompagnement des utilisateurs.
• - Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans le support IT aux utilisateurs, dont une expérience réussie en management d'équipe.
• - Une expérience auprès de populations VIP, dirigeantes ou au sein d'un environnement exigeant est fortement appréciée.