Premier de Réception

Kimpton; France; Sur place; EUR 48 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Responsable Front Office pour diriger les équipes et garantir l’excellence du service à la réception. Vous assurez les check-in/check-out, le lien avec les départements et le bon déroulement des shifts selon les standards de l’établissement.

Vous gérez les profils clients, les chambres VIP et participez à l’intégration des nouvelles recrues avec le FOM, tout en visant l’upsell et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership et sens de l’organisation.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations clients.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.
• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.
• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.
• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.
• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.
• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.
• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.
• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.
• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Connaissances

Leadership

Organisation

Service client

Anglais (bilingue)

Description du poste

Missions

Rejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous avez pour mission :

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.




• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.




• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.




• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.




• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.




• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.




• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.




• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.




• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.




• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.




• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.




• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.




• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.




• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Vous serez rattaché(e) au Front Office Manager (FOM)

Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.




• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à être un véritable relais du AFOM et FOM.




• Excellent sens du service et aisance dans la gestion des situations complexes et des réclamations clients.




• Esprit commercial et orientation résultats, notamment sur l’Upsell et la fidélisation.




• Excellente communication, esprit d’équipe et capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.




• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.




• Billingue Anglais