Leader de Reception H/F

Hotel Beziers Palais des Congres; Béziers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Ibis Styles Béziers Centre recherche un Leader de Réception H/F pour accompagner la Direction dans l'organisation et l'animation du service. Vous serez le relais opérationnel et assurerez l'accueil, le bon fonctionnement du service et le respect des procédures.

Poste shifté avec planning incluant matins, après-midis, soirées et nuits. La fonction nécessite un excellent sens client, du leadership et une disponibilité les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière indispensable.
• Formation en hôtellerie/restauration souhaitée (MHR ou équivalent).
• Anglais professionnel exigé.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Animer et développer l'équipe de réception au quotidien.
• Organiser les plannings en fonction de l'activité.
• Assurer le bon relais entre l'équipe et la Direction et la circulation des informations.
• Former et conseiller les réceptionnistes pour leur montée en compétences.
• Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel.
• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
• Gérer les situations délicates et les réclamations et assurer leur suivi.
• Participer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client.

Connaissances

Management hôtelier

Relation client

Leadership

Organisation

Autonomie

Prise d'initiatives

Formation

Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie

BTS management en hôtellerie-restauration option C

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Outils informatiques

Description du poste

L'Ibis Styles Béziers Centre est un hôtel de 77 chambres situé au coeur de Béziers, à proximité de la gare et du Palais des Congrès. Notre établissement possède une identité forte autour du rétrogaming et propose une expérience conviviale, colorée et originale à nos clients. L'hôtel propose également un service petit-déjeuner, une salle de séminaire en location sèche, une salle de fitness et un parking souterrain sur réservation.

LE POSTE

Nous recherchons notre futur(e) Leader de Réception H/F pour rejoindre notre équipe et accompagner la Direction dans l'organisation et l'animation du service réception. Véritable manager de terrain, vous êtes le relais opérationnel de la Direction auprès de l'équipe de réception. Vous participez activement à l'accueil des clients tout en assurant la bonne organisation du service, la qualité de l'expérience client et le respect des procédures de l'établissement. Le Leader de Réception est un poste shifté : vous êtes intégré(e) au planning opérationnel de la réception. Les horaires sont organisés en fonction de l'activité de l'hôtel et peuvent comprendre des services du matin, d'après-midi, du soir, de nuit et en coupure. Le travail les week-ends et jours fériés est régulier et fait partie intégrante du fonctionnement du poste.

VOS MISSIONS

• Animer, accompagner et faire progresser l'équipe de réception au quotidien.
• Organiser le travail de l'équipe et participer à l'élaboration des plannings en fonction de l'activité.
• Être un véritable relais entre l'équipe et la Direction et assurer une bonne circulation des informations.
• Former, accompagner et conseiller les réceptionnistes et contribuer à leur montée en compétences.
• Veiller au respect des procédures, des standards Ibis Styles et des règles internes de l'établissement.
• Être présent(e) sur le terrain et montrer l'exemple en matière d'accueil, de comportement et de professionnalisme.
• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à nos clients.
• Gérer les situations délicates et les réclamations et assurer leur suivi.
• Suivre les retours et avis clients et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
• Valoriser le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et les services de l'hôtel.
• Participer au suivi opérationnel des groupes et séminaires.
• Veiller à la conformité des facturations, encaissements et opérations réalisées par la réception.
• Participer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, d'occupation et de satisfaction client.
• Contribuer au développement des ventes additionnelles et à l'optimisation du remplissage de l'hôtel.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement.
• Participer à notre démarche environnementale et à notre projet de labellisation Clef Verte.

VOTRE PROFIL

• Formation en hôtellerie-restauration souhaitée, idéalement BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) ou formation équivalente.
• Expérience en réception hôtelière indispensable.
• Une première expérience en management, supervision ou coordination d'équipe est souhaitée.
• Très bon sens de l'accueil et de la relation client.
• Leadership, capacité à fédérer et goût du travail en équipe.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils professionnels de réception.
• Anglais professionnel exigé.
• Capacité à travailler selon un planning shifté et à travailler régulièrement les week-ends et jours fériés.

EXPERIENCE

• Experience: 4 An(s) - En réception

Compétences

• Compétences: Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,Bachelor en management hôtelier international,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration,Diplôme en management du tourisme,Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Gérer des réclamations et litiges,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement.

Langues

• Anglais exigé

Qualification

• Employé qualifié

Secteur d'activité

• Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.