Premier de Réception

IHG Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour rejoindre son Front Office. Vous assurerez les check-ins/check-outs des clients et des groupes, coordonnerez les arrivées et départs et travaillerez avec les départements opérationnels pour un séjour mémorable.

Vous dirigerez les shifts, superviserez l'équipe de réception, veillerez au bon fonctionnement du service et contribuerez à l’Upsell et à la fidélisation, tout en maîtrisant le cadrage financier et les profils VIP.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership et capacité à relayer le AFOM et le FOM.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations clients.
• Esprit commercial et orientation résultats (Upsell et fidélisation).
• Excellente communication et travail en équipe.
• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Anglais bilingue.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Transmettre les informations clés des groupes et coordonner leurs arrivées/départs.
• Coopérer avec Conciergerie, Room Service, Housekeeping pour un séjour mémorable.
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi avec les équipes.
• Organiser les shifts et répartir les tâches des réceptionnistes.
• Être le référent du front office pendant le shift.
• Gérer les chambres VIP et les profils clients.
• Former et accompagner les équipes de réception avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation et les communiquer au FOM/AFOM.
• Veiller à la propreté et organisation de la réception.
• Contribuer aux objectifs financiers et à la fidélisation.
• Gérer les situations complexes et le suivi des demandes clients.
• Garantir un service rapide et courtois selon les standards InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Gérer le fonds de caisse et respecter les procédures financières.

Connaissances

Leadership naturel

Sens de l’organisation

Excellent service client

Gestion des réclamations

Esprit commercial (Upsell)

Communication

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Anglais bilingue

Description du poste

Missions

Rejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous aurez pour mission :

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.


• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.


• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.


• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.


• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.


• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.


• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.


• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.


• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.


• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.


• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.


• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.


• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.


• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Vous serez rattaché(e) au Front Office Manager (FOM).

Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.


• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à être un véritable relais du AFOM et FOM.


• Excellent sens du service et aisance dans la gestion des situations complexes et des réclamations clients.


• Esprit commercial et orientation résultats, notamment sur l’Upsell et la fidélisation.


• Excellente communication, esprit d’équipe et capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.


• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.


• Billingue Anglais