Assistant Chef de Réception

IHG Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle pour vous et votre famille

Prime d'intéressement sur les performances

Journée payée pour activité de bénévolat

Résumé du poste

IHG Hotels & Resorts recherche un Assistant chef de réception à Lyon pour gérer le fonctionnement de la réception et diriger l'équipe. Le candidat idéal doit avoir une formation hôtelière avec au moins 2 ans d'expérience, ainsi que la maîtrise de l'anglais et des compétences en management.

Les avantages incluent un CDI à temps complet, un environnement de travail exceptionnel, ainsi que des opportunités de développement et de bénévolat.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste dans un établissement similaire.
• Excellente présentation et capacité à travailler sous pression.
• Disponibilité pour gérer un environnement dynamique.

Responsabilités

• Gérer l'équipe de réception et assurer le bon fonctionnement des plannings.
• Contrôler les réservations et l'accueil des clients.
• Optimiser le chiffre d'affaires de l'hôtel.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Qualités relationnelles et de management

Esprit d'initiative

Formation

École hôtelière ou équivalent

Outils

Ope­ra

Outils informatiques

Description du poste

En tant qu'Assistant chef de réception, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de la réception et de l'équipe de réception.

Tâches prioritaires

• Contrôler les réservations et la facturation des séjours clients.
• Être responsable du fonds de caisse personnel confiant pendant le service.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
• Établir la facturation selon les éléments fournis par les différents services.
• Accueillir personnellement les clients.
• Effectuer les check‑ins et check‑outs.
• Suivre les réservations pour connaître les disponibilités éventuelles.
• Connaître les prestations de l'hôtel, informer les clients et les inciter à les utiliser.
• Fidéliser les clients en présentant les programmes IHG Rewards Club et Ambassador.
• Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
• Attribuer les chambres et coordonner avec l’houskeeping, le room service et la technique.

Gestion du personnel

• Manager son équipe.
• Assurer le bon fonctionnement des plannings.
• Compléter son rapport de fin de service pour le shift suivant.
• Gérer les besoins quotidiens de personnel, planifier et attribuer les tâches.
• Offrir conseils et recommandations, commentaires réguliers pour contribuer à la résolution des conflits et améliorer les performances individuelles.
• Instruire et former les membres, veiller à la conformité avec les règles de sécurité et législation en vigueur.
• S'assurer que le personnel est bien formé aux systèmes, procédures de sécurité, manipulation des espèces et normes de service.
• Coordonner le travail de l’équipe afin de servir au mieux le client.
• Participer au recrutement et à la formation des employés.
• Mettre en place le random celebrity guest chaque semaine.
• Participer aux réunions de chefs de services.
• Gérer la motivation et l’épanouissement professionnel des équipes.
• Être responsable de son uniforme et de sa présentation ainsi que celle de son équipe.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le règlement intérieur.
• Maintenir une communication courtoise et claire avec les clients et les collègues.

Tâches secondaires et spécifiques

• Gérer les appels téléphoniques.
• Réceptionner et stocker les bagages.
• Participer aux réunions en l’absence du chef de réception.
• Être support pour la gestion des objets oubliés via Peek In.
• Assurer le remplacement du chef de réception pendant son absence.

Liste non exhaustive

Profil recherché

• École hôtelière ou équivalent.
• 2 ans d’expérience en tant que réceptionniste dans un établissement de même catégorie.
• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère.
• Maîtrise d’Ope­ra.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Qualités relationnelles et de management.
• Excellente présentation.
• Sens et capacité de communication.
• Esprit d’initiative.
• Capacité à travailler sous pression.
• Disponibilité.

Avantages

• CDI temps complet – deux jours de repos consécutifs.
• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021–2023) et le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021).
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe.
• Mutuelle pour vous et votre famille.
• Prime d'intéressement sur les performances collectives.
• Cantine connectée et engagée.
• Événements internes avec les équipes.
• Opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités.
• Journée payée pour participer à une activité de bénévolat.
• Vivre une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon – Hotel Dieu (valide après la période d'essai).
• Rejoindre une équipe passionnée et engagée.