Alternance Chef de réception (F/H)

ISCOD; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) réceptionniste pour son établissement à Lyon afin d’assurer l’accueil chaleureux et le service personnalisé tout au long du séjour des clients.

Vous gérez les arrivées et départs, les réservations et les encaissements, et vous coordonnez avec les services internes. Maîtrise du français et anglais indispensable, une autre langue appréciée.

Qualifications

• Formation en hôtellerie appréciée et première expérience en réception souhaitée.
• Maîtrise du français et anglais professionnel obligatoire.
• Mobilité et disponibilité pour horaires décalés et week-ends.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer le service personnalisé.
• Gérer les réservations par téléphone et email, et optimiser le remplissage.
• Effectuer les encaissements et établir les factures.
• Maintenir un espace de réception propre et assurer la sécurité et confidentialité des clients.
• Coopérer avec les services et répondre aux réclamations.

Connaissances

Accueil et relation client

Maîtrise des outils informatiques

Anglais professionnel

Savoir-être et présentation

Autonomie

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie ou accueil

Outils

Logiciel de gestion hôtelière

Suite bureautique

Description du poste

Mission principale

Le ou la réceptionniste assure l’accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire. Réaliser les procédures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Présenter l’hôtel, les services proposés et les informations pratiques.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.

Gestion des réservations

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail
• Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l’établissement.
• Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l’hôtel.
• Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.
• Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et financière

• Effectuer les encaissements et facturations.
• Établir et remettre les factures aux clients.
• Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.
• Coordination avec les autres services
• Communiquer efficacement avec les équipes d’étage, de maintenance et de restauration.

Sécurité et qualité

• Appliquer les procédures internes de sécurité et d’accueil.
• Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.
• Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.
• Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Savoir-faire
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Bonne utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les réservations et les encaissements.
• Bonne expression orale et écrite.
• Maîtrise du français.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une autre langue étrangère est appréciée.
• Savoir-être
• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Sourire, courtoisie et présentation soignée.
• Écoute et empathie.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Bonne gestion du stress.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Formation et expérience
• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée.
• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
• Les profils débutants peuvent être acceptés selon leur motivation et leurs compétences relationnelles.
• La maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière est un plus.

Conditions de travail

• Travail en horaires décalés selon l’organisation de l’hôtel.
• Travail possible les week-ends et jours fériés.
• Port d’une tenue professionnelle.
• Contact quotidien avec une clientèle française et internationale.

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lyon (69002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.