Chef de Réception – Front Office et Expérience Client

Kimpton; France; Vor Ort; EUR 48.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Responsable Front Office pour diriger les équipes et garantir l’excellence du service à la réception. Vous assurez les check-in/check-out, le lien avec les départements et le bon déroulement des shifts selon les standards de l’établissement.

Vous gérez les profils clients, les chambres VIP et participez à l’intégration des nouvelles recrues avec le FOM, tout en visant l’upsell et la fidélisation des clients.

Qualifikationen

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership et sens de l’organisation.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations clients.

Aufgaben

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.
• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.
• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.
• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.
• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.
• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.
• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.
• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.
• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Kenntnisse

Leadership

Organisation

Service client

Anglais (bilingue)

Jobbeschreibung

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Responsable Front Office pour diriger les équipes et garantir l’excellence du service à la réception. Vous assurez les check-in/check-out, le lien avec les départements et le bon déroulement des shifts selon les standards de l’établissement.

Vous gérez les profils clients, les chambres VIP et participez à l’intégration des nouvelles recrues avec le FOM, tout en visant l’upsell et la fidélisation des clients.