Chef de Réception Senior | Leadership et Upsell

IHG Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour rejoindre son Front Office. Vous assurerez les check-ins/check-outs des clients et des groupes, coordonnerez les arrivées et départs et travaillerez avec les départements opérationnels pour un séjour mémorable.

Vous dirigerez les shifts, superviserez l'équipe de réception, veillerez au bon fonctionnement du service et contribuerez à l’Upsell et à la fidélisation, tout en maîtrisant le cadrage financier et les profils VIP.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership et capacité à relayer le AFOM et le FOM.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations clients.
• Esprit commercial et orientation résultats (Upsell et fidélisation).
• Excellente communication et travail en équipe.
• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Anglais bilingue.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Transmettre les informations clés des groupes et coordonner leurs arrivées/départs.
• Coopérer avec Conciergerie, Room Service, Housekeeping pour un séjour mémorable.
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi avec les équipes.
• Organiser les shifts et répartir les tâches des réceptionnistes.
• Être le référent du front office pendant le shift.
• Gérer les chambres VIP et les profils clients.
• Former et accompagner les équipes de réception avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation et les communiquer au FOM/AFOM.
• Veiller à la propreté et organisation de la réception.
• Contribuer aux objectifs financiers et à la fidélisation.
• Gérer les situations complexes et le suivi des demandes clients.
• Garantir un service rapide et courtois selon les standards InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Gérer le fonds de caisse et respecter les procédures financières.

Connaissances

Leadership naturel

Sens de l’organisation

Excellent service client

Gestion des réclamations

Esprit commercial (Upsell)

Communication

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Anglais bilingue

Description du poste

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour rejoindre son Front Office. Vous assurerez les check-ins/check-outs des clients et des groupes, coordonnerez les arrivées et départs et travaillerez avec les départements opérationnels pour un séjour mémorable.

Vous dirigerez les shifts, superviserez l'équipe de réception, veillerez au bon fonctionnement du service et contribuerez à l’Upsell et à la fidélisation, tout en maîtrisant le cadrage financier et les profils VIP.