Réceptionniste tournant

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Abonnement transport remboursé 50%

Résumé du poste

Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible immédiatement pour un CDI de 39h/semaine. Vous accueillerez et prendrez en charge les clients avec prévenance et veillerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vous assurerez les appels et mails, participerez aux activités de conciergerie et contribuerez à l’image de l’hôtel. Une expérience similaire est souhaitée et le français et l’anglais sont obligatoires, une 3e langue est un plus.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoires, une troisième langue est un plus.
• Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client dès son arrivée et jusqu'à son départ.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail et assurer le service au bar.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et valoriser les prestations de l’hôtel.

Connaissances

Accueil client

Anglais professionnel

Esprit d'équipe

Outils

Opera Cloud

FOLS

TARS

Description du poste

L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge basé sur l’expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit !

Qui sommes-nous?

Situé en plein cœur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d’hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu’à 15 personnes et un bar.

Avec un taux d’occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisir, venant de France et de l’étranger.

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également:

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer l’image de l'hôtel
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Appliquer les procédures d'audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
• Effectuer les prises de réservation
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fond de caisse qui vous est confié
• Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
• Assurer le service au bar
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation…)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

Expérience souhaitée à un poste similaire

Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe

Informations complémentaires

Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Abonnement transport remboursé à 50%

Avantages dédiés aux collaborateurs Accor

Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.