Réceptionniste tournant(e) CDI H/F

SOHOMA; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Intéressement

Formation

13ème mois

Remboursement des transports à 60%

Job summary

Mercure Saxe Lafayette à Lyon recrute un/une réceptionniste pour accueillir les clients avec professionnalisme, gérer les arrivées et départs, et optimiser l’expérience client au sein de l’hôtel.

Vous participerez activement au développement de la fidélité ALL, déposerez les réservations et contribuerez à la promotion des services. Poste en CDI, esprit d’équipe et sens du SERVICE requis.

Qualifications

• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance des outils Accor est un atout.
• Savoir accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.

Responsibilities

• Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme.
• Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour fidéliser la clientèle.
• Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel.
• Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien.
• Assurer les opérations de check‑in et check‑out et la facturation.
• Gérer les appels et les réservations, suivre les procédures internes.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Sourire et aisance relationnelle

Autonomie et polyvalence

Esprit d’équipe

Tools

Outils Accor (FOLS, Resaweb)

Job description

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4 du groupe Accor, idéalement situé en plein cœur de Lyon ? Ce poste est fait pour toi !

Le Mercure Saxe Lafayette, C’est

• 156 chambres modernes et confortables
• 10 salles de séminaire
• Un bar convivial
• Un restaurant de qualité
• Une équipe dynamique, bienveillante et engagée

Avantages

• Mutuelle
• Intéressement
• Formation
• 13ème mois
• Remboursement des transports à 60%

Tes Missions Principales

Relation client :

• Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme
• Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation
• Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l’image de l’hôtel
• Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien

Technique Métier

• Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations
• Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services
• Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients

Commercial

• Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Promouvoir le programme de fidélité ALL
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire

Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de :

• Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante
• Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis
• Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t’adapter
• Esprit d’équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Compétences Requises

• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
• La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout