Alternance Chef de réception - Lyon (F/H)

ISCOD; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) réceptionniste pour son site de Lyon afin d’assurer l’accueil chaleureux des clients et la prise en charge tout au long de leur séjour. Vous présenterez les services, aiderez à planifier les activités et assurerez les check-in/out en veillant à une expérience fluide et professionnelle.

Le poste demande une bonne maîtrise du français et de l’anglais, une organisation rigoureuse et un sens du service client, avec une première expérience en réception souhaitée et une formation

Qualifications

• Formation ou expérience en hôtellerie/accueil souhaitée.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les réservations et les encaissements.
• Bonne expression orale et écrite en français et anglais.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, assurer l’accueil et le check-in/check-out.
• Présenter les services de l’hôtel et renseigner sur les points d’intérêt.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations.
• Conseiller sur restaurants, activités, transports et sites touristiques.
• Gérer les réservations par téléphone et email, modifier ou annuler si nécessaire.
• Réaliser les encaissements et les factures, effectuer les clôtures de caisse.
• Transmettre les informations pertinentes aux services concernés.
• Maintenir un espace de réception propre et accueillant, dans le respect des procédures de sécurité et confidentialité.

Connaissances

Accueil et relation client

Français courant

Anglais professionnel

Autre langue appréciée

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie et initiative

Formation

Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme/accueil

Outils

Logiciel de gestion hôtelière

Description du poste

Mission principale

Le ou la réceptionniste assure l’accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire. Réaliser les procédures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Présenter l’hôtel, les services proposés et les informations pratiques.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.

Gestion des réservations

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail
• Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l’établissement.
• Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l’hôtel.
• Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.
• Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et financière

• Effectuer les encaissements et facturations.
• Établir et remettre les factures aux clients.
• Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.
• Coordination avec les autres services
• Communiquer efficacement avec les équipes d’étage, de maintenance et de restauration.

Sécurité et qualité

• Appliquer les procédures internes de sécurité et d’accueil.
• Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.
• Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.
• Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Savoir-faire
• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
• Bonne utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Capacité à gérer les réservations et les encaissements.
• Bonne expression orale et écrite.
• Maîtrise du français.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une autre langue étrangère est appréciée.
• Savoir-être
• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Sourire, courtoisie et présentation soignée.
• Écoute et empathie.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Bonne gestion du stress.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Formation et expérience
• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée.
• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée.
• Les profils débutants peuvent être acceptés selon leur motivation et leurs compétences relationnelles.
• La maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière est un plus.

Conditions de travail

• Travail en horaires décalés selon l’organisation de l’hôtel.
• Travail possible les week-ends et jours fériés.
• Port d’une tenue professionnelle.
• Contact quotidien avec une clientèle française et internationale.

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lyon (69002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.