Pilote Service Desk & Support Proximité – Télétravail Partiel

Interway; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 70%

Tickets restaurants 9,5 €

Intéressement annuel

Carte cadeaux

Chèques vacances

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge 75%

Job summary

INTERWAY est un acteur clé de l’intégration de solutions IT et réseau, cherchant à renforcer son équipe Service Desk et Support de Proximité. Le titulaire pilote l’activité des lignes de service infogérées, assure le support N1/N2 et assure la cohérence du parc IT.

Le poste requiert un Bac+2, au moins 5 ans d’expérience dans des activités similaires, et 10 ans d’expérience générale. Une expérience VIP est un atout et l’environnement est multi‑ prestataires.

Qualifications

• Bac+2 ou équivalent (informatique, services numériques, réseaux, support…).
• 5 ans d'expérience minimum sur des activités similaires ou connexes.
• 10 ans d’expérience professionnelle générale (pas nécessairement IT).
• Expérience indispensable dans un environnement informatique complexe et infogéré.
• Expérience de support auprès d’utilisateurs VIP est un vrai atout.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel du prestataire infogérant et suivi des activités N1/N2.
• Gestion de parc IT et cohérence des équipements.
• Analyse de l’activité du Service Desk et des demandes d’assistance.
• Animation des équipes internes et externes et coordination multi‑ prestataires.
• Amélioration continue des processus et des parcours utilisateurs.
• Collaboration avec les chefs de projets et référents applicatifs.

Skills

Support informatique

Gestion des incidents

Gestion du Service Desk

Gestion de parc

ITIL

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

ITIL

Job description

INTERWAY est un acteur clé de l’intégration de solutions IT et réseau, cherchant à renforcer son équipe Service Desk et Support de Proximité. Le titulaire pilote l’activité des lignes de service infogérées, assure le support N1/N2 et assure la cohérence du parc IT.

Le poste requiert un Bac+2, au moins 5 ans d’expérience dans des activités similaires, et 10 ans d’expérience générale. Une expérience VIP est un atout et l’environnement est multi‑ prestataires.