Team Leader IT Support - Proximité & VIP

Tenexa; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Tenexa recherche un(e) Team Leader Support de Proximité, Kiosque & VIP pour piloter le support sur site à Issy-les-Moulineaux. Vous serez référent de l’équipe et garantirez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en encadrant les techniciens et en favorisant leur montée en compétences.

Nous cherchons une personne avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le support de proximité, et une maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire, idéalement en support de proximité.
• Capacité à encadrer, fédérer et faire progresser une équipe.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et du pilotage opérationnel du support.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du support utilisateurs.
• Superviser les tickets, analyser le backlog et assurer le suivi des demandes.
• Gérer les escalades et prioriser les interventions en situations d’urgence.
• Élaborer et suivre les plannings d’intervention pour assurer la continuité du service.
• Encadrer et accompagner l’équipe de techniciens dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect des engagements de service et à l’amélioration de la qualité.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des problématiques.
• Rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif et aux bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion d'équipe

Service client

Gestion d'incidents

ITIL

Communication

Documentation

Planification

Description du poste

Tenexa recherche un(e) Team Leader Support de Proximité, Kiosque & VIP pour piloter le support sur site à Issy-les-Moulineaux. Vous serez référent de l’équipe et garantirez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en encadrant les techniciens et en favorisant leur montée en compétences.

Nous cherchons une personne avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le support de proximité, et une maîtrise des bonnes pratiques ITIL.