Pilote Service Desk — Pilotage & Support VIP (Hybride, Paris)

Interway; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle (70% pris en charge)

Tickets restaurants (9,5 euros)

Primes trimestrielles

Carte cadeaux

Chèques vacances

Job summary

Interway, basé à Paris La Défense, recherche un Pilote Service Service Desk pour superviser l’activité de support et améliorer la qualité de service. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de l’encadrement des équipes de support technique.

Avec un salaire de 45,000 à 48,000 euros bruts annuels et un télétravail partiel, ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un cadre innovant et dynamique.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur des activités similaires.
• Expérience dans un environnement informatique complexe.
• Compétences dans la gestion de parc et processus ITIL.

Responsibilities

• Piloter et superviser l’activité Service Desk et support de proximité.
• Suivi des activités de support N1 et N2.
• Contrôle des indicateurs de performance et suivi qualité.

Skills

Support informatique (N1/N2)

Gestion des incidents/demandes

Analyse d'indicateurs

Aisance relationnelle

Gestion de parc IT

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Interway, basé à Paris La Défense, recherche un Pilote Service Service Desk pour superviser l’activité de support et améliorer la qualité de service. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de l’encadrement des équipes de support technique.

Avec un salaire de 45,000 à 48,000 euros bruts annuels et un télétravail partiel, ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un cadre innovant et dynamique.