Pilote Service Desk — Pilotage & Support VIP (Hybride, Paris)

Interway; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle (70% pris en charge)

Tickets restaurants (9,5 euros)

Primes trimestrielles

Carte cadeaux

Chèques vacances

Résumé du poste

Interway, basé à Paris La Défense, recherche un Pilote Service Service Desk pour superviser l’activité de support et améliorer la qualité de service. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de l’encadrement des équipes de support technique.

Avec un salaire de 45,000 à 48,000 euros bruts annuels et un télétravail partiel, ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un cadre innovant et dynamique.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur des activités similaires.
• Expérience dans un environnement informatique complexe.
• Compétences dans la gestion de parc et processus ITIL.

Responsabilités

• Piloter et superviser l’activité Service Desk et support de proximité.
• Suivi des activités de support N1 et N2.
• Contrôle des indicateurs de performance et suivi qualité.

Connaissances

Support informatique (N1/N2)

Gestion des incidents/demandes

Analyse d'indicateurs

Aisance relationnelle

Gestion de parc IT

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Interway, basé à Paris La Défense, recherche un Pilote Service Service Desk pour superviser l’activité de support et améliorer la qualité de service. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de l’encadrement des équipes de support technique.

Avec un salaire de 45,000 à 48,000 euros bruts annuels et un télétravail partiel, ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un cadre innovant et dynamique.