Pilote service Service Desk H/F

Interway; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle (70% pris en charge)

Tickets restaurants (9,5 euros)

Primes trimestrielles

Carte cadeaux

Chèques vacances

Résumé du poste

Interway, basé à Paris La Défense, recherche un Pilote Service Service Desk pour superviser l’activité de support et améliorer la qualité de service. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance et de l’encadrement des équipes de support technique.

Avec un salaire de 45,000 à 48,000 euros bruts annuels et un télétravail partiel, ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure dans un cadre innovant et dynamique.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur des activités similaires.
• Expérience dans un environnement informatique complexe.
• Compétences dans la gestion de parc et processus ITIL.

Responsabilités

• Piloter et superviser l’activité Service Desk et support de proximité.
• Suivi des activités de support N1 et N2.
• Contrôle des indicateurs de performance et suivi qualité.

Connaissances

Support informatique (N1/N2)

Gestion des incidents/demandes

Analyse d'indicateurs

Aisance relationnelle

Gestion de parc IT

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

# Pilote service Service Desk H/F* Paris La Défense, 92058* CDI* 01/06/2026* 45000€- 48000€## Description** Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! **Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution **SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).**Pourquoi rejoindre INTERWAY ?*** Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.* Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.* En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !#### **Détails du poste :*** Rémunération : 45000-48000 euros bruts annuel* Télétravail 2 à 3 jours par semaine (une fois la période d'essaie validée)* Contraintes : Horaires 9H-17H* Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.* Organisation du travail : 35H, planning fixe* Matériel fournit : Ordinateur + téléphone* Convention collective : SYNTEC* Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.Avantages- Chèques cadeaux - Primes Trimestrielles - 50% Transports - Mutuelle prise en charge à 75% - Tickets restaurants## MissionsAu sein de la Direction des Systèmes d’Information, le titulaire du poste pilote et supervise l’activité des lignes de service Service Desk et Support de Proximité, opérées par l’infogérant. Il est également référent sur plusieurs périmètres clés :* Service Desk* Gestion des Incidents et des Demandes* Support VIP* Gestion de Parc IT* Amélioration ContinueL’objectif global du poste est d’assurer la performance, la qualité de service et la cohérence de l’assistance utilisateurs, sur un périmètre IT complexe et fortement infogéré.**Pilotage opérationnel*** Appui au pilotage du prestataire infogérant.* Suivi des activités de support N1 et N2 : comités opérationnels et comités de pilotage.* Analyse de l’activité du Service Desk et du Support de proximité.* Suivi du support dédié aux utilisateurs VIP.## **Suivi de la performance*** Contrôle des indicateurs (SLAs, KPIs) et communication des résultats aux métiers.* Surveillance continue de la qualité de service et mise en place d’actions correctives.## **Amélioration continue*** Recueil et analyse des besoins d’évolution de l’assistance informatique.* Mise en place de solutions adaptées : évolution des processus, optimisation des outils, amélioration des parcours utilisateurs.* Pilotage du plan d’amélioration continue proposé par l’infogérant.## **Coordination transverse*** Animation des équipes internes et externes intervenant dans la chaîne d’assistance.* Collaboration avec chefs de projets et référents applicatifs pour définir les modèles d’assistance des nouveaux services.* Proposition de solutions pour intégrer les processus non standards dans le dispositif support.## **Gestion de parc IT*** Suivi des seuils, contrôles et cohérence du parc matériel IT.* Contribution à la validation du passage en service récurrent des nouveaux périmètres.## Profil## **Formation*** Bac+2 ou équivalent (informatique, services numériques, réseaux, support...).## **Expérience*** Minimum 5 ans d'expérience sur des activités similaires ou connexes.* Minimum 10 ans d’expérience professionnelle générale (pas nécessairement IT).* Expérience indispensable dans un environnement informatique complexe et infogéré.* Une expérience de support auprès d’utilisateurs VIP est un vrai atout.## **Compétences et savoir-faire*** Très bonne connaissance du support informatique (N1/N2), de l’assistance utilisateurs et de la gestion des incidents/demandes.* Compréhension solide des environnements multi‐prestataires.* Capacité à analyser des indicateurs et piloter des plans d’amélioration.* Maîtrise de la gestion de parc et des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem...).* Aisance relationnelle, capacité à coordonner et à animer plusieurs équipes.* Excellent sens du service et orientation utilisateurs.