Technicien Support IT de Proximité - Sur Site

Interway

Lyon

Hybrid

EUR 27,000 - 28,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 70%

Tickets restaurants 9,5€

Intéressement annuel

Carte cadeaux

Chèques vacances

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge à 75%

Job summary

INTERWAY recherche un technicien support informatique pour assurer le support de niveau 2/3 et le traitement des incidents. Vous diagnostiquerez et résoudrez les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux et participerez au déploiement et à la maintenance des postes informatiques.

Vous interviendrez sur les postes, périphériques et outils collaboratifs, assurerez le suivi des incidents et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus ITIL.

Qualifications

Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365.
Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc.
Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.
Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.

Responsibilities

Assurer le support de niveau 2/3 et le traitement des incidents complexes.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et outils collaboratifs.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.
Apporter un support technique aux techniciens de proximité.
Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience.
Participer à la montée en compétences de l'équipe.
Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets techniques complexes.
Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives.
Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
Participer aux projets de renouvellement de parc et aux déploiements de solutions.
Assurer le respect des standards techniques et des procédures internes.
Veiller à la conformité des postes de travail et des équipements.
Documentation et amélioration continue.