Lead IT Proximité — Pilotage d'Équipe Support

SPIE; Bourges; À distance; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Égalité professionnelle

Résumé du poste

SPIEICS accompagne la transformation numérique et propose un poste de Responsable Equipe Support Proximité IT sur site à Bourges. Vous assurez le pilotage opérationnel de l’équipe de proximité, garantissez la qualité de service et coordonnez les actions avec les techniciens et les premières lignes.

Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de contrat d’infogérance, savez gérer des interlocuteurs variés et aimez optimiser l’organisation et le reporting.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maitrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desket lekiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades.
• Produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Connaissances

Gestion infogérance

Interlocuteurs variés

Organisation

Esprit d’analyse

Anglais professionnel

Formation

BAC+2 ou équivalent

Outils

ITSM Ivanti

Gestion de planning

Windows workstation

Description du poste

SPIEICS accompagne la transformation numérique et propose un poste de Responsable Equipe Support Proximité IT sur site à Bourges. Vous assurez le pilotage opérationnel de l’équipe de proximité, garantissez la qualité de service et coordonnez les actions avec les techniciens et les premières lignes.

Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de contrat d’infogérance, savez gérer des interlocuteurs variés et aimez optimiser l’organisation et le reporting.