Pilote d'activité Support et Proximité IT H/F (IT) / Freelance

Free-Work; Chartres; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche pour son client acteur majeur de l’assurance en France un Pilote d’Activité Support & Proximité IT H/F. Vous assurerez le pilotage opérationnel et la coordination sur environ 8 sites (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), avec déplacements réguliers.

Vous travaillerez en lien avec les équipes techniques, l’infogérance et le métier, et participerez à l’amélioration des processus ITIL, au reporting et au suivi des SLA.

Qualifications

• Expérience en pilotage d’activités IT et coordination d’équipes.
• Capacité à planifier, prioriser et suivre les incidents et demandes.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et du reporting.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités de support et de proximité sur les sites.
• Planifier et prioriser les interventions selon incidents et demandes.
• Assurer le suivi des SLA, incidents et backlogs.
• Accompagner les techniciens et apporter un appui opérationnel.
• Participer à la coordination de projets et actions transverses IT.
• Produire les reportings et indicateurs destinés au management.
• Veiller à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Pilotage d’activités IT

Coordination multi-sites

Gestion des SLA

Reporting opérationnel

Relation métier

Outils

ServiceNow

Windows 11

Citrix

AppSense

Active Directory

Description du poste

Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance en France, nous recherchons un Pilote d’Activité Support & Proximité IT H/F.

Vous intervenez dans un environnement multi-sites, dans le cadre du déploiement progressif des activités de support et de proximité sur environ 8 sites en France (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…).

Votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et la coordination des activités de proximité, en lien avec les équipes techniques, l’infogérance, le management et les interlocuteurs métiers.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.

Vos missions

• Piloter et coordonner les activités de support et de proximité sur les différents sites.
• Planifier et prioriser les interventions en fonction des incidents, demandes et projets.
• Assurer le suivi des SLA, des incidents, demandes et backlogs.
• Accompagner les techniciens dans le traitement des sollicitations et apporter un appui opérationnel.
• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et assurer le suivi des actions.
• Participer à la coordination de projets et d’actions transverses liés à la proximité IT.
• Suivre les activités récurrentes sur les différents sites.
• Produire les reportings et indicateurs d’activité à destination du management.
• Être force de proposition sur l’amélioration des processus et procédures.
• Veiller à la bonne qualité de service et au respect des bonnes pratiques ITIL.

Environnement technique

• ServiceNow
• Windows 11
• Citrix
• AppSense
• Environnement multi-AD
• Poste de travail
• Téléphonie fixe et mobile
• Impression et périphériques associés