Night Receptionist / Réceptionniste de nuit - Innside Paris Charles de Gaulle

Melia Hotels International; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel international à Paris recherche un réceptionniste de nuit pour gérer l'accueil des clients, assurer les check-ins et check-outs, ainsi que gérer les plaintes. Les candidats devront avoir au moins 1 an d'expérience dans un établissement 4 étoiles et maîtriser le français et l'anglais. De nombreux avantages sont offerts, y compris des primes et un remboursement de transport. Poste en CDD de 2 mois avec possibilité d'évolution.

Prestations

Indemnités de nourriture

RTT

Primes variables d'upselling

Mutuelle / prévoyance

Tarifs préférentiels dans le groupe Melia

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en réception ou service client dans un établissement 4 étoiles.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais; espagnol apprécié.
• Sens du relationnel et satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée.
• Réaliser le check-in et check-out.
• Gérer les plaintes clients et assurer leur bonne résolution.
• Optimiser les ventes de l'hôtel et assurer la sécurité pendant la nuit.

Connaissances

Relation client

Gestion des plaintes

Vente additionnelle

Maîtrise de l'anglais

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Overview

« Avec Meliá, le monde vous appartient » ; rejoindre Meliá, c’est embarquer pour un voyage sans frontières, ouvrir de nombreuses possibilités d’évolution et de formation, et travailler dans de nombreux pays pour appartenir à une grande famille.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check‑in des arrivées tardives
• Réaliser les check‑out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de la caisse du début à la fin du service
• Établir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
• Gérer les plaintes clients et s’assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Être garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Qualifications

• Expérience concluante d’au moins 1 an en réception ou service client d’un établissement 4 étoiles
• Maîtrise courante du français et de l’anglais; la maîtrise de l’espagnol appréciée
• Sens du relationnel et de la satisfaction client
• Connaissance du logiciel Opera Cloud souhaitée

Employment Conditions and Benefits

• Contrat en CDD de 2 mois
• Travail de nuit (alternance 3 ou 4 nuits/semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• À partir d’un an d’ancienneté : jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit brutes pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle habillage / déshabillage
• Primes variables d’upselling
• Prime annuelle de 8 % du salaire annuel brut
• Mutuelle / prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à 60 %
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d’évolution en interne
• Plateforme d’E‑learning eMelia

Rewards and Perks

Profitez de My MeliáRewards, programme de fidélité exclusif avec accès à des tarifs préférentiels, et de My MeliáBenefits, remises exclusives sur une grande variété de produits et services, actions caritatives, activités sportives et bien .

EEO Statement

Nous sommes un employeur qui respecte l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l’âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale ; la diversité et l’inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu’entreprise mondiale.