Night Auditor - Réceptionniste de Nuit (16h) NB/F/H (H/F)

Hôtel Couvent des Minimes; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en France recherche un Night Auditor pour assurer l'accueil des clients et la gestion des opérations nocturnes. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la clôture quotidienne des comptes, et de la sécurité de l'établissement. Une formation est fournie, et ce poste s'adresse aux débutants motivés à apprendre. Rémunération à 11,88 Euros de l'heure pour un contrat CDI de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Débutant accepté; formation fournie.
• Capacité à assurer un service client exceptionnel.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Clôturer journalièrement le PMS et contrôler la facturation.
• Effectuer des rondes nocturnes et appliquer les procédures de sécurité.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Description du poste

Overview

Offre n° 197TWZN Night Auditor - Réceptionniste de Nuit (16h) NB/F/H (H/F) – L'Alliance - Couvent des Minimes, établissement 4 étoiles situé à proximité de la Grand Place. L'hôtel compte 75 chambres et 8 suites, avec un restaurant et deux bars, et dispose de 7 salons pouvant accueillir jusqu'à 300 personnes. Poste à Pourvoir à l'Hôtel Le Couvent des Minimes.

Sous la responsabilité du Chef de Réception et du premier de réception, vous êtes chargé(e) de contribuer à l'excellence du service client durant la nuit.

Responsibilities

• ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE: assurer l'accueil physique et téléphonique des clients; réaliser les check-in (enregistrement, remise des clés, caution) et check-out (facturation, encaissements, extras) selon les procédures; renseigner les clients sur les prestations; répondre aux demandes (ex. supplément en chambre); veiller à la satisfaction client et suivre les plaintes.
• AUDIT: clôture journalière du PMS; contrôles et correction de facturation sur Opéra; envoyer les rapports d'activité à la Direction; assurer la performance et la sécurité de l'établissement pendant la nuit.
• MISSIONS DIVERSES: effectuer des rondes nocturnes; appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation; réaliser le room-service si nécessaire.

Conditions et rémunération

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine

Horaire : travail en journée / nocturne selon besoin

Salaire brut : 11.88 Euros de l'heure

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes et la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier et traiter une demande client

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire