[MBF Plastiques] Offre d'emploi : Gestionnaire Service Client (H/F)

MBF Plastiques; Oyonnax; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la fabrication de composants en plastique à Oyonnax cherche un Gestionnaire Service Client. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour la gestion des commandes, garantissant leur satisfaction. Le poste exige un niveau BAC + 2 et de solides compétences relationnelles. Une maîtrise du Pack Office et des connaissances en ERP sont nécessaires, ainsi qu'un niveau d'anglais B1. Postulez pour faire partie d'une organisation déterminée à innover.

Qualifications

• Expérience en gestion de service client appréciée.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et vérifier les données de la demande client.
• Gérer et suivre les retours clients.
• Planifier les expéditions et saisir les bons de livraison.

Connaissances

Bon relationnel avec les clients

Comportement rigoureux

Maitrise du Pack Office

Connaissance de l'outil de gestion ERP

Niveau anglais B1 minimum

Formation

Niveau BAC + 2 ou expérience équivalente

Description du poste

Aptar Oyonnax est spécialisée dans la fabrication de capots dans le secteur parfumerie et cosmétique de luxe. Nos unités de production (Injection, décoration et assemblage) sont équipées de presses, périphériques (Robotisation), machines automatiques d'assemblage/décoration et lignes de peinture.

Nous sommes installés depuis janvier 2023 dans de nouveaux locaux, respectant l'environnement avec des espaces verts et préservant les espèces locales.

Venez-vous investir dans un projet unique, enrichissant et plein de challenges !

Rejoignez notre détermination à créer les succès de demain !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Gestionnaire Service Client

Interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes. Etre le garant de la satisfaction client.

Responsabilités

• Réceptionner et vérifier les données de la demande client
• Saisir les demandes clients (commandes, contrats, prévisions, prix de vente)
• Passer en revue les contrats pour s’assurer de la faisabilité de la demande client (AR de commande sous 48 heures si possible)
• Saisir les prix dans SAP d’après la validation du service commercial
• Suivre les demandes clients et le respect de l’engagement initial ainsi que les commandes en cours
• Gérer et suivre les retours clients
• Participer à la diminution des stocks morts: être un acteur de la fin de vie d’un produit
• Planifier les expéditions et saisir les bons de livraison
• Participer à la prévision du Chiffre d'Affaires du mois (exactitude et tenue à jour du portefeuille de commandes)
• Solliciter le client en cas de baisse d’activité (réclamation et anticipation des commandes)
• Analyser et corriger si nécessaire notre performance chez les clients notamment l’OTIF et l’adhérence
• Etre capable de contacter les collaborateurs en interne afin d’obtenir des réponses et ainsi apporter de la fiabilité et de la qualité dans les réponses aux clients.
• Participer aux contrôles sox.
• Déplacement sur le site de Chavannod et potentiellement chez le client

Profil

• Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle équivalente
• Bon relationnel avec les clients et comportement rigoureux
• Maitrise du Pack Office et connaissance de l'outil de gestion ERP
• Niveau anglais : B1 minimum

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez accéder aux données vous concernant, demander leur effacement ou leur portabilité. Vous disposez également d'un droit d’opposition pour motif légitime, et d’un droit à la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, ou pour obtenir toute information sur ce dispositif, merci de contacter notre équipe chargée de la confidentialité par e-mail à [e-mail].