Manager Service Support Téléservices – Leadership

Bizzeo; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ManpowerGroup recherche son futur Responsable Service Support Client H/F, CDI basé en Essonne (91). Vous pilotez une équipe de 10/12 conseillers et assurez le maintien d'un haut niveau de service client.

Vous encadrez, priorisez, suivez la performance via des indicateurs, et favorisez l'amélioration continue; l'anglais est un atout.

Poste valorisant le développement des équipes et l'excellence opérationnelle; rémunération comprise entre 36 400 € et 45 000 € brut annuel.

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'un centre de relation clients ou service support.
• Forte orientation client et résultats.
• Excellentes capacités de communication et d'écoute.

Responsabilités

• Encadrez et animez une équipe de conseillers support (10/12 personnes).
• Fixez les priorités et assurez une organisation fluide de l'activité.
• Suivez la performance du service via des indicateurs et actions correctives.
• Accompagnez les collaborateurs dans leur développement professionnel et leur montée en compétences.
• Favorisez une culture d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
• Intervenez sur les situations clients complexes et proposez des solutions.

Connaissances

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication

Pilotage et reporting

Amélioration continue

Outils

Outils de reporting

Description du poste

ManpowerGroup recherche son futur Responsable Service Support Client H/F, CDI basé en Essonne (91). Vous pilotez une équipe de 10/12 conseillers et assurez le maintien d'un haut niveau de service client.

Vous encadrez, priorisez, suivez la performance via des indicateurs, et favorisez l'amélioration continue; l'anglais est un atout.

Poste valorisant le développement des équipes et l'excellence opérationnelle; rémunération comprise entre 36 400 € et 45 000 € brut annuel.