Service Support Manager H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; Sur place; EUR 48 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 13 mois

Prime annuelle

Tickets Restaurant

CDI

Package Global 52K€

Résumé du poste

Gennevilliers-Emplois recherche un Service Support Manager H.F pour encadrer une équipe de 3 techniciens et piloter la restructuration du service à Gennevilliers (92). Vous assurerez la qualité du support, définirez les KPI et orienterez les actions d'amélioration.

CDI et 13 mois de salaire avec primes et avantages. Le candidat idéal possède au moins 5 années d'expérience en gestion de service, d'excellentes compétences managériales et une maîtrise des outils ITIL et de ticketing.

Qualifications

• 5 années minimum d'expérience dans la gestion d'un service support.
• Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service, rigueur et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe.
• Superviser les activités quotidiennes du service.
• Définir les KPI/SLAs et communiquer sur la performance.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser le support.
• Accompagner l'équipe dans la montée en compétences et auditer les processus.
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs.
• Maintenir et faire évoluer les outils utilisés par le service.
• Participer à la définition et mise en œuvre de nouvelles stratégies avec la direction.
• Gérer les stocks avec inventaire mensuel et gestion administrative.
• Réaliser une veille technologique pour rester à jour.

Connaissances

Gestion du service support

Management

ITIL

Gestion de tickets

Analytique

Relationnel

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation.Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Service Support Manager H.F.Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

• Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
• Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des Infrastructures
• Entretien RH sur Teams.

Lors de votre prise de fonction en tant que Service Support Manager H.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens.Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
• Superviser les activités quotidiennes du service ;
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
• Auditer les processus actuels ;
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
• Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
• Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ;
• Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ;
• Effectuer une veille technologique pour rester à jour ;

Environnement :

Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco,

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel compris entre 48 000 et 50 000 € sur 13 mois ;
• Une prime annuelle sur objectif ;
• Tickets Restaurant ;
• Contrat à durée indéterminée ;
• Package Global Max 52K€

Ce poste de Service Support Manager H.F est à pourvoir en CDI chez un client final.

• Expérience significative (5 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
• Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.