Manager Service and Support H/F

Epson France; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture santé solide

Prise en charge des transports en commun

Programme d’aide aux employés

Réductions sur les produits Epson

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Responsable Equipe Service & Support pour diriger l'équipe service et garantir la satisfaction client. Vous serez responsable des services après-vente, de la gestion de partenaires et de l'assurance qualité des processus. Le/la candidat(e) idéal(e) doit avoir une forte expérience en management, des compétences en communication et la maîtrise de l'anglais et du français. Un excellent environnement de travail et des avantages attractifs sont proposés.

Qualifications

• Professionnel(le) du service avec une expérience pertinente dans le secteur.
• Capacité à développer des équipes et à gérer des partenaires locaux.
• Maîtrise de l'anglais et du Français indispensable pour le poste.

Responsabilités

• Diriger l’équipe en charge des services après-vente.
• Assurer la qualité du service à la clientèle.
• Gérer les coûts et prévoir le service dans le business plan.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI).

Connaissances

Compétences en communication

Compétences managériales

Orienté performance

Esprit analytique

Compétences en présentation

Capacité à travailler en équipe

Formation

Niveau Bac+5

Description du poste

Le/La Responsable Equipe Service & Support dirige l’équipe en charge de développer et délivrer l’ensemble des services de support après-vente pour les produits EPSON en France.

*Merci de soumettre votre candidature avec un CV en anglais afin que nous puissions traiter votre dossier.

Ce que vous accomplirez

• Diriger l’équipe Service locale afin de garantir que les niveaux de prestation de service promis par EPSON à ses clients soient respectés :
• Accès à un centre d’appels pour les produits grand public et professionnels
• Sélection et gestion de partenaires locaux de grande qualité afin d’assurer les niveaux de service définis par Epson
• Fourniture d’un support technique de niveau 2 aux clients professionnels et aux partenaires de service agréés, avec escalade si nécessaire vers la fonction européenne de support technique (niveau 3), tout en conservant la responsabilité locale du client
• Organisation et animation de formations techniques en présentiel destinées aux partenaires de service et aux revendeurs de services agréés
• Planifier et prioriser, à court et moyen terme, toutes les activités de service afin d’atteindre les objectifs internes de coûts et de satisfaction client
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service et au support ; identifier les axes d’amélioration et déployer les plans d’action requis
• Prévoir et gérer les coûts du service dans le cadre du Business Plan France et Europe
• Maintenir et développer les opportunités de contrats de service, en apportant un fort soutien à l’équipe commerciale en charge de la vente de ces services ; Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires définis pour les services en France
• Maintenir une communication régulière avec les autres fonctions de l’entreprise et soutenir les initiatives transverses inter-départementales
• Fournir, le cas échéant, des rapports d’activité et de performance aux équipes de direction locales et européennes. Respecter les exigences du reporting centralisé européen

Ce que nous attendons de vous

• Professionnel(le) du service hautement expérimenté(e), capable de communiquer efficacement jusqu’au niveau de la direction générale
• Fortes compétences managériales, avec une expérience avérée dans le développement d’équipes, idéalement acquises dans un environnement de service & support
• Orienté(e) performance (KPIs) et résultats, avec une expérience démontrée dans l’atteinte régulière des objectifs business ;
• Bonne compréhension de la comptabilité financière liée aux services et bonne capacité à collaborer avec les équipes financières
• Esprit analytique et orienté solutions, capable de réagir rapidement et de résoudre les problématiques escaladées, le cas échéant via la mise en œuvre de solutions business spécifiques
• Excellentes compétences en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques complexes liés aux services
• Esprit d’équipe, capable d’évoluer et de contribuer au sein d’un comité de direction
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et financiers de l’entreprise
• La maîtrise de l’anglais et du Français est indispensable pour ce poste

Ce que nous vous offrons

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé,

une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un

programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko, et plus

encore. Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité.

Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être

une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre

croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution

de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.

Epson est un employeur qui respecte l’égalité des chances

Nous célébrons la diversité et

nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif pour l’ensemble de nos

collaborateurs. Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes

présentant des caractéristiques protégées et nous nous engageons à fournir tous les

aménagements nécessaires durant le processus de candidature et d’évaluation, ainsi qu’à

l’arrivée dans l’équipe.

Support à la candidature

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre candidature ou d’un accès

adapté à nos locaux, veuillez envoyer un courriel à [e-mail]. Un membre de

notre équipe se fera un plaisir de vous aider