Manager Service Desk (H/F)

ARTEMYS; Isneauville; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Prime de panier

Intéressement / participation

Résumé du poste

ARTEMYS recherche un manager au sein de son équipe basée à Isneauville. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 5 à 10 personnes, du suivi des performances et de l'amélioration continue.

Le candidat idéal possédera 3 ans d'expérience, une forte orientation service client, et de l'aisance rédactionnelle. Ce poste est en CDI, 35 heures par semaine avec un salaire brut annuel de 28 000 € à 32 000 €.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant.
• Expérience auprès de clients grands comptes.
• Excellente aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes.
• Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels.
• Animer les réunions d'équipe.

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

Rigueur

Agilité

Proactivité

Description du poste

Mission

• Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1)
• Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants
• Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels
• Animer les réunions d'équipe
• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles
• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels
• Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe
• Être force de proposition sur les améliorations
• Participer aux comités opérationnels et/ou comités de pilotage client
• Être garant(e) de la documentation

Le terrain de jeu : Management de proximité, Gestion de la relation client, Amélioration continue, Développement des compétences, Gestion de la statistique et de la donnée.

Profil recherché

• 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant
• Expérience auprès de clients grands comptes
• Connaissances orientées service client, centre d'appels
• Rigueur, agilité et proactivité, et excellente aisance rédactionnelle

Date de démarrage : Dès que possible.

Type de contrat

CDI, contrat de travail, durée du travail 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel de 28 000 € à 32 000 € sur 12 mois
• CSE
• Titres-restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation selon expertise

Déplacements

Jamais.

Expérience

• 3 An(s) - cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques