MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F

POMONA; Wissous; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération dynamique

Participation à un groupe stable

Tarifs préférentiels, activités CSE

Résumé du poste

POMONA recherche un Manager Service Clients H/F pour diriger l’équipe de conseillers commerciaux à Wissous. Ce poste exige une expérience de 3 ans dans un environnement similaire et une formation en commerce ou agroalimentaire.

Le candidat idéal animera l'activité du service clients tout en garantissant l'efficacité et la performance de l'équipe. Une rémunération dynamique et des avantages variés sont proposés, incluant un 13ème mois et des primes.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans dans un environnement similaire.
• Bonne maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Expérience préalable dans un service clients.

Responsabilités

• Développer les compétences de l’équipe de conseillers commerciaux.
• Piloter l’activité du service clients pour améliorer la performance.
• Mettre à jour les informations clients par un suivi régulier.

Connaissances

Techniques de vente

Négociation

Collaboration en équipe

Engagement

Formation

Formation supérieure (bac+2/bac+3) en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Position

Manager Service Clients H/F – TerreAzur, Wissous (91) – CDI

Responsibilities

• Développer les compétences et connaissances de l’équipe de conseillers commerciaux.
• Piloter l’activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie) pour maîtriser et améliorer la performance quotidienne.
• Ritualiser les moments clés de pilotage (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution).
• Animer les challenges hebdomadaires nationaux ou succursale en alliant approche ludique et recherche de dépassement.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du service (sauvegardes, traitement des anomalies, plan d’actions par client).
• Mettre à jour les informations clients par un suivi régulier (nouveaux clients, fermetures, modifications de coordonnées).
• Servir de relais auprès des équipes pour la Responsable du Service Clients.
• Ritualiser avec le N+1 les bilans et feuilles de route, garantir un suivi associé.

Qualifications

• Expérience minimum 3 ans dans un environnement similaire.
• Formation supérieure (bac+2/bac+3) en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie‑restauration.
• Expérience préalable dans un service clients.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne maîtrise d’Excel et SAP.
• Engagement, sens du collectif.

Benefits

• Rôle de chef d’orchestre (Achats–Commerce–Logistique–Qualité).
• Évolution dans un groupe à actionnariat familial stable.
• Rémunération dynamique : salaire fixe, prime annuelle, 13ème mois, prime transport, intéressement/participation.
• Tarifs préférentiels, activités CSE.
• Participation à une politique RSE reconnue (Label "RSE exemplaire").