Manager Service Delivery – Expérience Utilisateur Digitale

Everience; Île-de-France; On-site; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Seequalis, cabinet du groupe Everience, recherche un Service Delivery Manager Expérience Utilisateur pour piloter les services IT et l'expérience des collaborateurs. Vous coordonnez les fournisseurs, animez les instances de gouvernance et développez des approches DEX et adoption digitale, en privilégiant une démarche centrée utilisateur et des tableaux de bord de performance.

Vous évoluez dans un environnement multi‑prestataires, assurez l'amélioration continue des services et la maîtrise

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le pilotage de services IT, le Service Management ou la gestion de fournisseurs.
• Expérience dans des environnements multi-prestataires et gestion de contrats d'infogérance.
• Maîtrise des pratiques ITSM et anglais professionnel.

Responsibilities

• Piloter le contrat d'infogérance et les SLA associées.
• Gouverner les fournisseurs et orchestrer les instances de gouvernance.
• Analyser les KPI et conduire les plans d'amélioration continue.
• Conduire la Digital Employee Experience et l'adoption digitale.
• Coordonner les incidents majeurs et le pilotage budgétaire.

Skills

Service Management

Gestion de fournisseurs

Pilotage de contrats infogérance

Nexthink

Lemon Learning

ITIL v4

Anglais professionnel

Tools

Nexthink

Lemon Learning

Power BI

Jira Service Management

ServiceNow

Microsoft 365

Job description

Seequalis, cabinet du groupe Everience, recherche un Service Delivery Manager Expérience Utilisateur pour piloter les services IT et l'expérience des collaborateurs. Vous coordonnez les fournisseurs, animez les instances de gouvernance et développez des approches DEX et adoption digitale, en privilégiant une démarche centrée utilisateur et des tableaux de bord de performance.

Vous évoluez dans un environnement multi‑prestataires, assurez l'amélioration continue des services et la maîtrise