Manager Workplace

IT MATES; Île-de-France; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

IT MATES recherche un Responsable Digital Workplace pour accompagner le programme de transformation de la DSI, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des services IT proposés aux collaborateurs.

Interface clé entre les utilisateurs et les équipes DSI, vous exercerez une MOA active: organiser des ateliers, analyser les parcours, identifier les irritants, pri...

Qualifications

• Expérience significative dans des environnements Digital Workplace / ITSM / MOA / Expérience Utilisateur au sein d’une DSI.
• Autonomie, capacité d’analyse et de synthèse, sens du service, rigueur,excellent relationnel et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle.

Responsibilities

• Organiser et animer des entretiens, enquêtes et ateliers avec les utilisateurs afin d’identifier les services satisfaisants, les irritants et les attentes
• Cartographier la perception des différents services IT
• Analyser les parcours utilisateurs de bout en bout : arrivée d’un collaborateur, accès aux applications, travail à distance, demandes d’assistance, etc.
• Identifier les difficultés et ruptures entre services et définir les parcours cibles
• Construire et prioriser les plans d’action de remédiation avec les pilotes de services et les équipes techniques
• Présenter les recommandations et porter les arbitrages auprès du management
• Piloter l’exécution des plans d’amélioration et suivre leur avancement
• Définir et faire évoluer la stratégie User Experience (UX)
• Définir l’outillage nécessaire à la mesure de la satisfaction et instruire les différentes solutions : fonctionnalités, coûts, délais et risques
• Mettre en place et suivre les indicateurs permettant de mesurer la satisfaction, l’effort utilisateur, les problèmes récurrents et la performance réellement perçue
• Assurer un reporting régulier et communiquer sur les améliorations réalisées

Skills

Animation d’ateliers

Analyse de données

Gestion de projets

Présentation

Job description

Opportunité – Responsable Digital Workplace

Dans le cadre d’un programme de transformation de la DSI, nous recherchons un(e) Responsable Digital Workplace pour accompagner l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la qualité des services IT proposés aux collaborateurs.

Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes de la DSI, vous interviendrez en position de MOA avec un objectif clair : identifier les irritants, optimiser les parcours utilisateurs et faire progresser durablement la satisfaction des collaborateurs.

Vos principales missions :

• Organiser et animer des entretiens, enquêtes et ateliers avec les utilisateurs afin d’identifier les services satisfaisants, les irritants et les attentes
• Cartographier la perception des différents services IT
• Analyser les parcours utilisateurs de bout en bout : arrivée d’un collaborateur, accès aux applications, travail à distance, demandes d’assistance, etc.
• Identifier les difficultés et ruptures entre services et définir les parcours cibles
• Construire et prioriser les plans d’action de remédiation avec les pilotes de services et les équipes techniques
• Présenter les recommandations et porter les arbitrages auprès du management
• Piloter l’exécution des plans d’amélioration et suivre leur avancement
• Définir et faire évoluer la stratégie User Experience (UX)
• Définir l’outillage nécessaire à la mesure de la satisfaction et instruire les différentes solutions : fonctionnalités, coûts, délais et risques
• Mettre en place et suivre les indicateurs permettant de mesurer la satisfaction, l’effort utilisateur, les problèmes récurrents et la performance réellement perçue
• Assurer un reporting régulier et communiquer sur les améliorations réalisées

Vous disposez d’une expérience significative dans des environnements Digital Workplace / ITSM / MOA / Expérience Utilisateur au sein d’une DSI.

Vous combinez une bonne compréhension des services IT avec une forte orientation utilisateur. Vous êtes à l’aise dans l’animation d’ateliers, l’analyse de données, la construction de plans d’action et la présentation de recommandations auprès du management.

Autonomie, capacité d’analyse et de synthèse, sens du service, rigueur, excellent relationnel et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle seront essentiels pour réussir cette mission.