Responsable Digital Workplace (F/H)

Experis France; Versailles; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Experis recrute un Responsable Digital Workplace pour améliorer l’expérience des collaborateurs et piloter l’évolution des services numériques au sein d’un acteur majeur industriel. Basé en Île-de-France, vous assurez une interface efficace entre les utilisateurs et les équipes IT.

Vous analysez les usages, cartographiez les parcours et définissez les actions à piloter, avec des indicateurs de satisfaction et un reporting régulier pour garantir une évolution centrée sur l’utilisateur.

Qualifications

• Expérience significative sur Digital Workplace, UX, Customer Experience ou AMOA.
• Excellentes capacités d’analyse, synthèse et valorisation des données.
• Maîtrise des méthodes de collecte et d’analyse de la satisfaction utilisateur.

Responsibilities

• Analyser les usages et besoins des collaborateurs et ateliers.
• Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les irritants.
• Définir les parcours cibles et prioriser les plans d’actions.
• Piloter la mise en œuvre et suivre l’avancement des actions.
• Définir les indicateurs de satisfaction et les outils de mesure.
• Analyser les données et transformer les résultats en recommandations.
• Communiquer régulièrement sur les améliorations réalisées.
• Accompagner la stratégie User Experience et l’amélioration continue.

Skills

Digital Workplace

UX

Customer Experience

AMOA

Tools

Reporting tools

Job description

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale au sein d’un acteur majeur du secteur industriel, Experis recrute un(e) Responsable Digital Workplace.

Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience collaborateur en analysant les usages, en identifiant les axes d’optimisation et en pilotant les actions permettant de renforcer la qualité des services numériques. Basé sur une approche centrée utilisateur, vous accompagnez l’évolution des environnements de travail digitaux et participez activement à la satisfaction des utilisateurs.

• Analyser les usages et besoins des collaborateurs à travers des entretiens, enquêtes et ateliers.
• Cartographier les parcours utilisateurs et identifier les irritants impactant l’expérience digitale.
• Définir les parcours cibles en tenant compte des contraintes métiers et techniques.
• Construire et prioriser les plans d’actions en collaboration avec les équipes IT et les métiers.
• Piloter la mise en œuvre des actions d’amélioration et suivre leur avancement.
• Définir les indicateurs de satisfaction et les outils de mesure de l’expérience utilisateur.
• Analyser les données, produire des reportings et transformer les résultats en recommandations concrètes.
• Communiquer régulièrement auprès des utilisateurs et des parties prenantes sur les améliorations réalisées.
• Accompagner la stratégie User Experience et contribuer à l’amélioration continue des services digitaux.

Compétences techniques attendues

• Expérience significative sur des fonctions Digital Workplace, UX, Customer Experience ou AMOA.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de valorisation des données.
• Maîtrise des méthodes de collecte et d’analyse de la satisfaction utilisateur.
• Connaissance des environnements IT et des services aux utilisateurs.
• Capacité à piloter des plans d’actions, gérer les risques et suivre les indicateurs de performance.
• Expérience en animation d’ateliers, enquêtes et démarches d’amélioration continue.
• Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils bureautiques et de reporting.

Compétences savoir-être attendues

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Diplomatie et capacité à challenger les usages de manière constructive.
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
• Esprit d’initiative et proactivité.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs.
• Orientation résultats et recherche constante de création de valeur.

Rejoindre Experis, c’est participer à des projets stratégiques de transformation digitale et contribuer directement à l’amélioration de l’expérience numérique des collaborateurs dans un environnement stimulant et innovant.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/