Manager Expérience Utilisateur & Adoption Digitale

TALENZ; Caen; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants

Transports 75% pris en charge

Intégration sur mesure

Formations régulières

Démarche RSE collaborative

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Talenz Alteis recherche un(e) Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale pour fédérer les pôles Support et Accompagnement et renforcer l’autonomie des 600 collaborateurs dans l’usage des outils numériques. Rattaché(e) à la Directrice de l’Innovation et des Services Numériques, vous piloterez une équipe diverse, améliorerez la qualité de service et accompagnerez les transformations digitales.

Le poste propose une rémunération évolutive et des avantages (tickets-restaurants, transports,

Qualifications

• Expérience confirmée en management dans un contexte support ou accompagnement numérique.
• Capacité à structurer, fédérer et faire grandir une équipe.
• Connaissance des méthodologies ITSM indispensable.
• Bonne communication avec profils techniques et non techniques.
• Sens de l’expérience utilisateur et accompagnement au changement.
• Pédagogue, diplomate et force de proposition.

Responsabilités

• Manager et fédérer les équipes Support et Accompagnement.
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Développer l’adoption et l’autonomie numérique des collaborateurs.
• Accompagner les transformations digitales et faire évoluer les pratiques.
• Créer une dynamique transverse entre les équipes et les expertises de la DISN.

Connaissances

Management

Expérience utilisateur

ITSM

Communication

Outils

ITSM

Description du poste

Talenz Alteis recherche un(e) Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale pour fédérer les pôles Support et Accompagnement et renforcer l’autonomie des 600 collaborateurs dans l’usage des outils numériques. Rattaché(e) à la Directrice de l’Innovation et des Services Numériques, vous piloterez une équipe diverse, améliorerez la qualité de service et accompagnerez les transformations digitales.

Le poste propose une rémunération évolutive et des avantages (tickets-restaurants, transports,