Delivery Manager – IT Services & Client Experience

Helpline; Marcq-en-Barœul; Remote; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Job summary

HELPLINE, acteur de l'infogérance du support utilisateur et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, cherche un Delivery Manager pour son centre de service à Marcq-En-Barœul.

Vous piloterez les équipes Service Desk et proximité, assurerez les engagements contractuels, coordonnerez les ressources de production et suivrez la relation client avec les comités de pilotage; vous maîtriserez ITIL et développerez les indicateurs de performance; rémunération entre 39k et 42k€ bruts annuels.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans le domaine du support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
• Bonne connaissance des mécanismes de production et du pilotage financier d’une prestation et/ou d’un compte client.
• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Responsibilities

• Manager et accompagner les équipes Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial.
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage.
• Être garant du déploiement des processus.
• Accompagner la conduite du changement (plan de progrès, plan d’amélioration, ...).
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Skills

Leadership

Communication

Analytical skills

Rigour

Service mindset

Tools

ITIL

Job description

HELPLINE, acteur de l'infogérance du support utilisateur et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, cherche un Delivery Manager pour son centre de service à Marcq-En-Barœul.

Vous piloterez les équipes Service Desk et proximité, assurerez les engagements contractuels, coordonnerez les ressources de production et suivrez la relation client avec les comités de pilotage; vous maîtriserez ITIL et développerez les indicateurs de performance; rémunération entre 39k et 42k€ bruts annuels.