Consultant digital experience manager F/H

Seequalis; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en Île-de-France recherche un Digital Experience Manager. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la gestion de projets ITIL. Vous serez chargé d'analyser le contexte client, de définir des plans d'action et de coordonner les équipes. Un Bac+3 et une certification ITIL sont requis, tout comme une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste offre une opportunité pour ceux qui aiment agir en tant que leader de changement.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL.
• Maîtrise des techniques d’audit interne.
• Maîtrise de l’anglais et du Pack Office.

Responsabilités

• Diagnostic et analyse du contexte client.
• Gestion et suivi du plan d'action défini.
• Mesure des actions via KPIs.
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Connaissances

Gestion de projet

Coordination d'équipe

Analyse

Communication

Formation

Bac+3 minimum

Certification ITIL

Outils

Nexthink

Power BI

Description du poste

Qui sommes‑nous ?

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos expertises

• AI‑Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle.
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes.
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA.
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers.

Notre mission

Convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Description du poste

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en œuvre de cette démarche d’amélioration continue. Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :

Responsabilités

• Diagnostic et analyse du contexte client.
• Analyse de l’existant (analyse des récurrences, pain points).
• Cartographie des processus métier.
• Identification des axes d’amélioration (quick‑wins).
• Gestion et suivi du plan d’action défini.
• Formalisation du plan d’action et ses priorités.
• Pilotage et animation des comités de suivi.
• Suivi de l’implémentation des plans d’action.
• Consolidation des REX.
• Coordination des différentes parties prenantes.
• Mesure des actions via KPIs.
• Facilitation des échanges et arbitrages entre parties prenantes.
• Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet.
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
• Mener des actions préventives.
• Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration.
• Amélioration des process ITSM.
• Identification des sujets éligibles au shift left.
• Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur.
• Compréhension du parcours utilisateur.
• Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT…).
• Gestion des réclamations.

Qualifications

• Bac+3 minimum et expérience réussie en gestion de projet, mise en place des processus ITIL (Incident, Problem), amélioration continue.
• Certification ITIL obligatoire.
• Maîtrise des techniques d’audit interne.
• Appétence pour coordonner et fédérer les équipes (techniques, managers, métier).
• Maîtrise de l’anglais.
• Bon communicateur.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Force de proposition, curiosité et autonomie.
• Maîtrise du Pack Office.

Compétences supplémentaires (les plus)

• Connaissances d’outils de pilotage de l’expérience utilisateur (Nexthink, InterAct, Qualtrics, Lakeside Software…) d’outils ITSM et de maintenance prédictive, ainsi que d’outils de reporting (Power BI).
• Connaissances en Knowledge Management.

Informations supplémentaires

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjonctent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.