Manager Service Client - Leadership & Performance

Equasens Group; Villers-lès-Nancy; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Véritable manager de proximité, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1).

À ce titre, vous pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, animez et soutenez les collaborateurs au

Responsibilities

• Piloter l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés et réaliser des doubles écoutes pour évaluer les pratiques.
• Accompagner et animer l'équipe au quotidien: suivi des collaborateurs, entretiens annuels, besoins en formation et coaching; participation au recrutement.
• Favoriser l'entraide et la coopération entre les équipes ALC et coordonner les actions avec les autres managers.
• Contribuer au bon fonctionnement collectif du service: circulation des informations, partage des bonnes pratiques et réunions internes.

Job description

Véritable manager de proximité, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1).

À ce titre, vous pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, animez et soutenez les collaborateurs au