Manager d'Assistance - Service Plus H/F

Europ Assistance; Saint-Denis; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel après 3 mois

Plan de développement des talents

Job summary

Europ Assistance recherche un Manager d'Assistance pour piloter et faire grandir une équipe de Chargés d'Assistance. Vous assurerez la performance, la qualité de service et la satisfaction client tout en incarnant les valeurs de l'entreprise et en orchestrant les évolutions internes.

Vous dirigez le recrutement, l'intégration et les évaluations, développez les compétences et assurez le déploiement de plans de développement tout en favorisant l'autonomie et l'esprit collectif.

Qualifications

• Diplômé d'études supérieures (Bac +2 à Bac +5) avec une première expérience confirmée en management et pilotage d'activité opérationnelle.
• Expérience en environments où la relation client est élevée et orientation résultat.
• Capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective et à piloter l'activité pour atteindre l'excellence client.

Responsibilities

• Animer et développer votre équipe de Chargés d'Assistance, assurer formation et évaluations, et mettre en place des plans de développement individuels.
• Piloter la performance, la qualité de service et les résultats collectifs, identifier les leviers d'amélioration et agir.
• Renforcer la coopération interne et fédérer les managers autour d'objectifs communs.
• Incarner une posture managériale exemplaire et garantir le cadre légal et les valeurs de l'entreprise.

Skills

Management

Animation d'équipe

Pilotage de la performance

Relation client

Analyse et prise de décision

Esprit d'équipe

Agilité et adaptabilité

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

Le poste / la missionEn tant que Manager d'Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.Vos missions :Accompagner et développer votre équipeVous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences. Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d'évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels. Vous encouragez l'autonomie, la prise d'initiative et soutenez les projets d'évolution ou de mobilité interne.Piloter la performance et la qualité de serviceVous organisez l'activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l'appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes. Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d'amélioration continue et pilotez la qualité produite. Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client.Renforcer la coopération interneVous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent. Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l'organisation.Incarner une posture managériale exemplaireVous montrez l'exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions. Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l'ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l'entreprise.Le profil recherchéDiplômé d'études supérieures (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une première expérience confirmée en management, en pilotage d'activité opérationnelle dans des environnements où l'exigence de relation client est élevée.Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité afin d'atteindre l'excellence dans la performance et la satisfaction client.Compétences & qualités clés:Animation et management d'une équipeCapacité à impulser une dynamique collective et à donner du sens Exemplarité et esprit d'équipe Pilotage de la performance et de la satisfaction du clientAnalyse et prise de décisionsAdaptation, agilité et innovationAutres informations:Travail en horaire décalés sur une amplitude de 08h00 à 19h00 du lundi au samediTélétravail accessible après 3 mois d'ancienneté minimum